🖖Bienvenue sur le blog st9ph que je destine en particulier à mes étudiants🧑🏻🎓mais ouvert à tout le monde ! Des tutos 👀, des supports 📚, des liens pédagogiques 🪢pour progresser en marketing digital, maitriser WordPress , Prestashop et bien d’autres outils (tableur, CRM …) .#ndrc #digit
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Prestashop | OP Com dans la Eshop
St9ph – 17 février 2026
PrestaShop | 💥OP Com dans la Eshop ➡️ Que ce soit pour ... vider les stocks 📦, mettre en avant certains produits 🎈, attirer de nouveaux prospects🪝 ou ramener vos clients dormants 😴, ... il...
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WordPress | Dépoussiérons la méthode d’abonnement
St9ph – 12 février 2026
🚣🏻 C'est une telle galère de s'abonner simplement sur un site Wordpress par défaut que la plupart de vos visiteurs qui aimeraient sauter le pas vont se décourager en constatant que c'est trop d'effort !...
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🏷️Animation RC | La communication en service client & son management
St9ph – 9 février 2026 – 1 Réponse
L'importance de communiquer A toutes les étapes de son parcours client, votre interlocuteur recevra des communications de votre enseigne. Qu'il s'agisse de discours oraux (face à face, phoning) ou de com écrite (vos publications, vos...
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⏺️Omnicanal | UX Mobile
St9ph – 30 janvier 2026
C'est quoi "l'UX Mobile" ? UX pour User eXperience. L’expérience utilisateur en mobilité, c’est la prise en compte des usages spécifiques de vos canaux afin de proposer des interfaces adaptées aux mobinautes. On ne parle...
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Prestashop | Le Service Après Vente
St9ph – 24 janvier 2026
SAV prestashop,, commande prestashop en backoffice, messages prédéfinis prestashop
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Prestashop | Manipuler la boutique
St9ph – 22 janvier 2026 – 2 Réponse
PrestaShop | Manipuler la boutique 🏪 👉🏻 2nd bloc d'évaluation de l'épreuve technique, les manipulations à l'intérieur de la boutique qu'on peut vous demander durant l'examen E5B du BTS NDRC sont nombreuses et variées. 📖...
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Prestashop | La Fiche Produit par l’exemple
St9ph – 16 janvier 2026
PrestaShop | La Fiche Produit 👉🏻 1er bloc d'évaluation de l'épreuve technique, la création ou modification d'une fiche produit est un incontournable de l'examen E5B du BTS NDRC. Les deux autres blocs de questions étant...
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☝️L’épreuve E5 A (écrit) du BTS NDRC
St9ph – 11 janvier 2026
⏱️ 3 heures | ✅coef2 /40 pts 👍 A ce jour, tous mes étudiants ont survécu à l'épreuve ! 👉🏻 On parlera parfois de RCDD au lieu de E5 pour Relation Client à Distance et...
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🏷️Animation RC | la Satisfaction Client
St9ph – 10 janvier 2026
C'est quoi la satisfaction client ? On parle aussi de "Customer Care". C'est le fait de se conformer à leurs attentes pour les fidéliser. Ca passe par des mesures de sondage (de leurs sentiments autant...
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⏺️Omnicanal | Search Engine Marketing
St9ph – 8 janvier 2026
C'est quoi le "Search Engine Marketing" ? Le Search Engine Marketing (SEM) est l'addition de la Search Engine Optimization (SEO), le référencement naturel (ou organique) et du Search Engine Advertising (SEA), le référencement sponsorisé. Bref,...
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🏷️Animation RC | Social Selling & Reverse Marketing
St9ph – 5 janvier 2026
C'est quoi tout ça ? Le Social Selling est l'art de vendre depuis les réseaux sociaux et le Reverse Marketing, celui de faire valoriser nos offres par le consommateur lui-même. Ces deux stratégies transfèrent donc...
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🛒E-Commerce | Opérations commerciales en digital
St9ph – 4 janvier 2026
C'est quoi une opération commerciale ? Aussi appelée "campagne", une O-P-COM, c'est une opération spécifique de mise en avant d'un service, d'un produit, d'une gamme, d'une marque, d'un savoir faire ... afin, selon l'objectif, de...
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🏷️ Animation RC | le Selfcare
St9ph – 3 janvier 2026
C'est quoi le "Selfcare" ? Littéralement "prendre soin de soi soi-même"(on parle aussi parfois "d'auto support"), le Selfcare est l'ensemble des outils automatisés qui prennent le relai des agents commerciaux en prospection et dans la...
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⏺️Omnicanal | Mesure KPI sur vos réseaux et en Vitrine
St9ph – 30 décembre 2025
C'est quoi les "KPI" ? Les KPI, parfois nommés « métriques » sont des indicateurs clés de la performance de vos réalisations digitales. Ils ne faut pas les observer comme des données de bilan mais, tout au...
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⏺️Omnicanal | Mesure KPI en CRC
St9ph – 29 décembre 2025
C'est quoi les "KPI" ? Les KPI, parfois nommés « métriques » sont des indicateurs clés de la performance de vos réalisations digitales. Ils ne faut pas les observer comme des données de bilan mais, tout au...
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⏺️Omnicanal | Mesure KPI en SVP & Eshop
St9ph – 28 décembre 2025
C'est quoi les "KPI" ? Les KPI, parfois nommés « métriques » sont des indicateurs clés de la performance de vos réalisations digitales. Ils ne faut pas les observer comme des données de bilan mais, tout au...
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🏷️Animation RC | le Buyer Persona (et approches en prospection)
St9ph – 26 décembre 2025
C'est quoi un "Buyer Persona" ? C'est un personnage imaginaire (parfois appelé aussi Avatar) qui porte toutes les caractéristiques de notre lead type. On lui fait une fiche d'identité et on pense à lui en...
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⏺️Omnicanal | Data Mining et RGPD
St9ph – 23 décembre 2025
C'est quoi le "Data Mining" ? Le data Mining ou forage de données, c'est la démarche de collecte, de qualification et d'exploitation des données. Tout cela, bien sur, se fera en respectant la légalité, notamment...
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⏺️Omnicanal | Mapping des Hot Points
St9ph – 20 décembre 2025
C'est quoi "Mapper les Hot Points" ? les hot points en marketing sont les points de rencontre "chauds" entre votre enseigne et vos clients ou prospects. Les outils digitaux sont capitaux pour les tracer et...
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Prestashop | les retours produits
St9ph – 18 décembre 2025 – 1 Réponse
PrestaShop | Les retours produits 🔙 ➡️ Il faut savoir que les différents scénarios devront être définis dans vos CGV, accessibles aux clients, et respecter quelques règles : vous ne pouvez pas refuser à un...
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WordPress | trucs et astuces pour embellir vos articles
St9ph – 15 décembre 2025
Wordpress | trucs et astuces pour embellir vos articles ✨ Un petit tour d'horizon 🌤️ de petits tips, méthodes et outils que, je l'espère, vous trouverez utiles pour rendre vos articles plus esthétiques que le...
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WordPress | un article en partant de zéro ?
St9ph – 4 décembre 2025
Wordpress | un article en partant de 0️⃣? 👉🏻 C'est le pire scénario qui puisse se présenter sur votre sujet NDRC E5B de l'épreuve technique mais cela arrive. A partir d'annexes incomplètes ou, même, en...
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WordPress | Méthode HABI et Yoast SEO synchronisés
St9ph – 20 novembre 2025
Wordpress | Méthode HABI & Yoast Durant l'épreuve E5B, vous serez amenez à concevoir ou mettre en forme un article ou une page puis à le référencer en utilisant Yoast SEO. Ces deux parties représentent...
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Prestashop | Nouveautés de la version 9
St9ph – 19 novembre 2025
Une nouvelle version du CMS pose quelques améliorations au Backoffice et un nouveau thème en option. Il s'agit surtout de simplifications et de récapitulatifs plus marqués. Cette version sera celle installée dans les centres d'examen...
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Prestashop | référencement SEO de vos produits
St9ph – 14 novembre 2025
PrestaShop | le SEO de vos produits 👉🏻 Essentiel pour assurer votre visibilité sur les SERP Google, le référencement SEO de vos produits, un par un, permet de vous positionner auprès des consommateurs qui recherchent...
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Prestashop | C’est parti pour les soldes !
St9ph – 4 janvier 2025
🤨 Difficile de mettre en place des soldes dans votre boutique sans passer "à la caisse" pour acheter un module payant hors de prix. Mais avec un peu d'astuce, on peut s'en sortir sans débourser...
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WordPress | Blocs Spectra remarquables
St9ph – 30 décembre 2024
Spectra est un plug-in (extension) de type Builder (elle permet de concevoir globalement votre blog). Cet article fait un petit tour d'horizon des blocs les plus intéressants 👍 à insérer dans vos articles, vos pages,...
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WordPress | Dompter Astra
St9ph – 29 décembre 2024 – 2 Réponse
Astra est un Theme Builder et c'est le thème imposé pour l'examen 🖥️ E5B de l'épreuve technique du BTS NDRC. Il a bien des qualités comme le fait d'être ultra personnalisable mais bien des défauts...
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