Ce n’est pas pour rien que même les pure players finissent par ouvrir des Surfaces de Ventes Physiques (SVP), tellement l’expérience sensorielle qu’elle permet est difficilement transposable à la boutique en ligne.

Toucher un vêtement , le revêtir pour voir s’il est fait pour soi et si l’on est bien dedans, gouter un aliment 🍕à l’étale d’un marchand, sentir un parfum 🧴, visualiser l’encombrement d’un meuble 🪑, apprécier le rendu audio 🎶 d’une enceinte acoustique, tout cela est l’apanage des SVP.

Mais, pourtant, il existe des substituts en ligne, pas toujours, mais souvent ! On verra aussi qu’à l’inverse, la eshop permet parfois de mieux détecter les envies et, donc, de mieux cibler !

Ce sera donc aussi à l’intérieur de la SVP qu’on recherchera à augmenter l’expérience grâce au digital.

C’est l’objet de cet article.

Part d’IA /5 dans cet article

♨️ Sources

🖼️ Images

✒️Contenu

voyez le menu flottant (à droite) pour les sources, un glossaire et la méthodologie

👇🏻 Ci-dessous, l’expérience d’achat rêvée de Lucie avec zéro contrainte et une furieuse envie de vacances :

🛒 Un beau panier virtuel au final :

💶 242,92 € en ⏱️ 1’30 chrono et 8 articles !

Qui dit mieux ?

c’est typiquement ce que voudrait proposer la eshop :

• Pas d’essayage
• pas de temps perdu à se rendre au magasin, à attendre en caisse, à arpenter les rayons
• Vaquer à ses occupations en un claquement de doigt une fois ses achats effectués, un temps optimisé

🤔 Et pourtant, ce sont bien l’ambiance de la SVP, la déambulation et l’opportunité au hasard des découvertes qui l’intéressait !

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La Vue

• Attirer le regard
• mieux montrer
• mieux savoir ce qui est vu

C’est le 1er des sens hormis pour la musique, l’alimentaire et le parfum : le stimulus visuel est dominant pour le Retail en B2C. Ca tombe bien, parce que c’est le plus facile à digitaliser !

🔹1.1 |Attirer le regard

La vitrine ci-dessous met en contraste l’étal historique sur mannequin de plâtre et l’écran LCD de présentation qui donne de la vie au produit. 👇🏻

Vos canaux digitaux vous permettront de vous affranchir d’attendre qu’un prospect passe devant votre vitrine.🚶🏻‍♂️‍➡️

Utilisez les réseaux sociaux où vous êtes sur(e) de trouver votre buyer persona ou, comme sur l’illustration ci-dessous, si vous avez la chance de pouvoir être mis(e) en lumière par un influenceur … c’est le jackpot s’il peut vous faire rayonner sur sa propre audience.

🔹1.2 |Mieux montrer et mieux savoir ce qui est vu

⏸️ Son premier arrêt dans le rayon où elle va faire son premier choix pour cette robe rose est invisible en SVP et passera donc inaperçu.

En Eshop, on aurait pu identifier son historique de navigation grâce aux 🍪cookies et étudier avec précisions sur quels produits elle s’est focalisée afin d’étudier ses gouts et ses freins.

L’attrait de la robe sur laquelle elle va s’arrêter semble évident : elle occupe la moitié de la penderie, bien aérée, contrairement aux chemises et T-shirts qui sont alignés serrés et tous différents

➡️ L’idéal serait une application de “pay and go” (panier directement sur le smartphone) qui éviterait le passage en caisse et permettrait de savoir quels produits elle a scannés (même sans les ajouter au panier) et quels sont ceux qui sont restés invisibles. :

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➡️ De manière globale, cela permettrait de tracer le parcours de tous nos clients, voire même de filtrer sur une cohorte particulière, de connaitre les temps de fréquentation, les arrêts privilégiés et d’adapter le rayonnage en conséquence :

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👉🏻 La difficulté d’agencement des rayons disparait en Eshop :

les filtres permettent de réagencer à loisir mais la contrepartie est qu’il faudra trouver une autre technique que la surreprésentation pour notre robe que celle de lui consacrer un demi présentoir.

➡️ On peut aisément mettre en valeur un produit par le biais d‘un encart de publicité interne :

➡️Ce peut être encore un panneau dans le carrousel :

★★★★★

Robe d’été Rose

29,90 €

Voir dans la boutique

Sur la fiche produit que j’en ai fait sur la boutique démo (cliquez sur le bouton bleu pour la voir), le carrousel de visuels très riche est complété par la vidéo ci-dessous qui vaut tous les discours.👇🏻

Chacune pourra se projeter in situ et s’envisager dans cette robe bien mieux que par un argumentaire commercial que j’ai fait minimaliste.

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L’audition

• Faire écouter vos produits
• Sonoriser pour créer l’ambiance
• diffuser des messages audio

Si ce sens se prête particulièrement bien aux contenus audio comme la musique, on peut l’utiliser dans bien des domaines pour mettre en valeur des produits (décrire) ou des rayons (ambiancer)

🔹2.1 |Faire écouter vos produits

Dans la boutique pédagogique, les livres numériques (ebooks) sont accompagnés d’extraits audio afin de donner envie de connaitre la suite.

un exemple en cliquant ici 👉🏻

✅ Ce type de contrôle, en complément d’un extrait PDF (1ères pages) se prête particulièrement bien aux mobinautes.

👉🏻 Cela peut constituer un magnet vers vos produits en les différenciant des autres (valeur ajoutée) :

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🎧 Nos Ebooks s’écoutent aussi !

Faites plus facilement votre choix dans nos ebooks en écoutant l’extrait dans le lecteur de la fiche produit

Essayer avec Cyrano

👀 exemple avec ce pop-up

Certains visiteurs en mobilité apprécieront de pouvoir se passer de regarder leur écran ponctuellement. C’est ce qui fait aussi le succès des podcasts.

★★★★★

L’art Subtil De S’En Foutre

14,90 €

Voir dans la boutique

🔹2.2 |Sonoriser pour créer l’ambiance

Il vous faudra mesurer des considérations commerciales et légales :

• commercialement parlant :
  • les playlist devront corresponde aux gouts de votre buyer persona
  • c’est une ambiance et pas un auditorium, donc il faudra trouver un volume suffisant mais pas trop fort, une variété qui évite d’intriguer (trop original) ou au contraire de lasser parce que c’est ce qu’on entend à longueur de journée à la radio
• Légalement parlant :
  • Vous n’avez pas le droit d’utiliser un abonnement Deezer ou Spotify perso, il vous faudra soit un abonnement pro, soit recourir à des “radio Instore“ qui diffusent un flux qu’elles peuvent personnaliser pour vous (un exemple ici)
  • La SACEM rétribue les auteurs et distributeurs pour chaque diffusion publique et les ayants droits sont regroupés en associations qui collectent pour eux leur dû (et veillent à ce les rétributions soient versées).

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Le toucher

• le nuancier de tirelles digital ?
• Toucher des yeux

C’est l’apanage des SVP et c’est aussi pour cela qu’en matière d’habillement, de décoration et de bricolage, les magasins physiques ont encore de beaux jours devant eux.

C’est aussi pour cela que beaucoup de commerçants s’appuient sur leurs point relais pour leur premier contact, même si l’achat se finalise à distance

C’est donc pour le commerçant, plus que pour le client que le digital devient un atout en terme de toucher

👆🏻 Sur les deux images ci-dessus, on voit que l’expérience en face à face pour le ressenti du tissu d’un canapé ou du choix du plan de travail d’une cuisine est inimitable.

➡️ En revanche, le digital peut être un atout pour faciliter la commande, vérifier la disponibilité en stock, réduire les délais de conception quand c’est une mise en production à la demande.

👉🏻 Elle permet aussi une projection du matériau (maquette) en donnant un aperçu du produit fait de celui-ci avant même qu’il ne soit construit.

✅ Ci-dessous, les pastilles volontairement grosses pour le focus sur le tissu, permettent au client de se projeter dans le produit fini tout en conservant l’illusion sensorielle des nuanciers que le vendeur lui a montrés.

Choisir la couleur

🤚🏻 C'est une technique très utilisée en eshop : un zoom sur la texture dans les sélecteurs de déclinaisons pour que le cerveau du visiteur mentalise le matériau et se rappelle l'expérience sensorielle qu'elle évoque pour lui.

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L'odorat et le gout

difficilement transposable

On atteint là une des limites du digital. Si on peut visualiser, entendre, voir même se rendre compte d'une texture, on ne pourra jamais ni sentir un produit, ni le gouter à distance.

👉🏻 Le digital peut néanmoins aider à l'achat de produits dont la senteur ou le gout sont essentielles pour la décision.

On pense forcément aux parfums et à la nourriture, les deux produits majeurs pour ces deux sens.

En parfumerie, les échantillons peuvent être accompagnés de QR codes pour mener à la page de commande. C'est un des derniers atouts du courrier classique, d'ailleurs, car si leur format est modeste, il peut être envoyé comme simple lettre. 👇🏻

❌ Pour le gout, essayer avant d'acheter à distance s'avère impossible. Envoyer des échantillons si les produits sont périssables serait aventureux.

En revanche, l'achat en ligne de produits qu'on connait déjà est grandement facilité par le digital. On citera :

• la livraison de repas à domicile
• les "drive" des GSA
• Les bornes de commandes des restaurant
• les outils de vente à emporter
• les distributeurs automatiques

Bien sur, certains produits non périssables restent échantillonables et, là, une campagne d'envoi par courrier peut s'envisager sur le même mode que le parfum.

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➡️ En définitive, la relation client en digital, si elle ne souffre pas de la vision ni de l'audition (bien au contraire, elle peut les sublimer), peine à rivaliser pour le toucher qu'elle ne peut que suggérer au travers d'une mise en valeur des matériaux.

Elle est démunie face au gout et à l'odorat et ne peut en ce domaine qu'améliorer l'expérience d'achat, voire dans de rares cas d'aider à la décision quand la livraison d'échantillons est possible.

📚 Sources

• 🔉Pixabay audio – ambiances sonores
• 🔉Google AI Studio + Audacity Publicité de la boutique st9ph
• 🔊 Voicertool - introduction parlée
• 🖥️ Nano Banana Pro de Google Gemini + Veo - illustrations visuelles
• 🖥️ Google Veo, Microsoft Clipchamp – video Yutube
• 🖥️ Infomaniak Euria – frames produit canapé, lecteurs audio des boucles

🧑‍🎓 NDRC

🟦 Cet article est général est vise a donner des exemple pour :

• maitriser le phygital
• inspirer les productions digitales

👉 il n'entre pas dans le cadre d'un chapitre de compétences particulier

📘 Glossaire

• Beacons : puce d'indentification de produits pour faciliter leur reconnaissance avec les outils digitaux
• cookies : fichiers de suivi de navigation (temps passé, pages parcourues, actions effectuées ...
• Cohorte : groupe de prospects ou clients qui adoptent le même comportement

Carrousel : panneau défilent permettant d'alterner plusieurs CTA à un endroit stratégique du site

Magnet : cadeau ou récompense destinée à rétribuer l'engagement

Buyer persona : profil du client majoritaire dans le segment ciblé (à quoi ressemble votre profil type)

L’article ⏺️Omnicanal | Donner des sens au digital est apparu en premier sur st9ph.fr.