Prestashop | Le Service Après Vente4.5 (2)
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Prestashop | Le Service Après Vente
Prestashop | Manipuler la boutique4.7 (3)
PrestaShop | Manipuler la boutique 🏪 👉🏻 2nd bloc d’évaluation de l’épreuve technique, les manipulations à l’intérieur de la boutique qu’on peut vous demander durant l’examen E5B du BTS NDRC sont nombreuses et variées. Les deux autres blocs de questions étant : ⏱️ Vous devrez répartir votre temps (et donc vos points) entre ces trois … Lire la suite
Prestashop | La Fiche Produit par l’exemple4.5 (4)
PrestaShop | La Fiche Produit 👉🏻 1er bloc d’évaluation de l’épreuve technique, la création ou modification d’une fiche produit est un incontournable de l’examen E5B du BTS NDRC. Les deux autres blocs de questions étant : ⏱️ Vous devrez répartir votre temps (et donc vos points) entre ces trois blocs. Sur une épreuve de 40 … Lire la suite
☝️L’épreuve E5 A (écrit) du BTS NDRC0 (0)
⏱️ 3 heures | ✅coef2 /40 pts 👍 A ce jour, tous mes étudiants ont survécu à l’épreuve ! 👉🏻 On parlera parfois de RCDD au lieu de E5 pour Relation Client à Distance et Digitalisation, voire de « bloc 2 » (du pole professionnel). Tout cela est synonyme. Donc : l’épreuve E5A, l’écrit RCDD, l’écrit du … Lire la suite
🏷️Animation RC | la Satisfaction Client4.7 (3)
Source : Help Scout Sur cet exemple de notifications Speedy, un rappel de rendez-vous (informatif) et une promo qui récompense la fidélité (engageant), l’impact client est forcément positif mais ce n’est pas toujours le cas ! Toutes les études convergent pour dire que : 🤝 Conquérir un nouveau client coute (au moins) 5 fois plus … Lire la suite
⏺️Omnicanal | Search Engine Marketing4.7 (3)
🚩Selon Sociallyin, 90 % des internautes cliquent sur un lien de SERP sur la 1ere page ! Quant on sait que si on enlève les liens sponsorisés de haut et de bas de page, le carrousel éventuel de produits, la loupe d’échantillons d’images ou autre, il vous reste 4 ou 5 lignes pour être dans … Lire la suite
🏷️Animation RC | Social Selling & Reverse Marketing4.6 (5)
Il n’y a pas photo ! Le canal Réseaux Sociaux est celui sur lequel vos futurs acheteurs passent le plus de temps et de loin, comme le montre le tableau ci dessous : Classe d’âge Temps connecté🕒 (par jour) 👁️🗨️ RS 🛒 ESHOP 🏪 SVP(moy. / jour) 15 – 24 ans 5h10 3h15 46 min … Lire la suite
🛒E-Commerce | Opérations commerciales en digital4.8 (4)
71 % des consommateurs estiment que les promotions toute l’année sont plus intéressantes que les seules périodes de soldes. Institut CSA Part d’IA /5 dans cet article 1️⃣| les types d’op-com en détail Le tableau ci-dessous synthétise les types d’op et leur apport. Type d’opération Objectif principal Effet moyen sur les ventes Avantages Limites Soldes … Lire la suite
🏷️ Animation RC | le Selfcare4.5 (2)
Avant même l’ère du digital, le besoin d’aller au delà des possibilités d’accueil de l’équipe commerciale, des horaires d’ouverture et de l’absence de magasins de proximité s’était fait sentir. La boite-à-lettres, le premier outil de Selfcare déployé dans la relation clients (au XVIIe siècle à Paris), permit : Voilà un premier exemple de Selfcare utile … Lire la suite
⏺️Omnicanal | Mesure KPI sur vos réseaux et en Vitrine5 (2)
Les canaux, regroupés en 5 grandes familles, sont l’ensemble des outils que l’on peut utiliser dans sa relation commerciale. Ils permettent d’établir des points de rencontre (Touch points) où peuvent se réaliser les différentes opérations commerciales nécessaires aux différents « moments de vérité » dans le parcours client. 👉 Pour qu’ils soient digitaux, ils doivent collecter des … Lire la suite