C’est quoi le “Data Mining” ?

✅ Pour votre prospection et pour votre relance clients, le Data Mining sera le carburant qui vous permettre de diffuser vos campagnes (atteindre vos lead), fidéliser votre clientèle (en les ciblant avec des informations pertinentes) et d’anticiper les changements (macro données de votre veille).

Part d’IA /5 dans cet article

♨️ Sources

🖼️ Images

✒️Contenu

1

La Data Warehouse

• Méthodes et outils de collecte
• Organisation est sécurité

🔹1.1 |Méthodes et outils de collecte

Contrairement au Data Lake (gisement de données), la Warehouse est structurée en système de gestion de base de données relationnelle (SGBDR) qui, avec le texteur et le tableur, constituent les 3 grand domaines en informatique de gestion.

On classe les données selon leur type :

Ce sera du donnant – donnant pour les données personnelles. Quelqu’un qui vous laisse ses coordonnées ou s’engagera dans une action vers votre marque attend en retour un service ou un avantage. Reprenons le SONCAS :

• La sécurité de retrouver ses factures, de suivre ses commandes pour un compte client, de ne pas oublier sa carte de fidélité pour le téléchargement de votre appli mobile
• L’orgueil de pouvoir compter parmi les clients VIP pour l’inscription à une vente privée ou qu’on lise votre avis d’expert qui a la solution quand vous en laissez un sur une eshop ou un forum
• Recevoir une notification des derniers modèles sortis ou le catalogue de la dernière mode quand on fonctionne à la nouveauté
• L’économie liée au cashback ou les promos exclusives faisant choisir en priorité une certaine boutique en ligne quand on recherche l’argent
• L’attrait pour vos valeurs, votre gamme de produits, l’ergonomie ou l‘ambiance de vos outils numériques quand on est motivé par la sympathie

1-1 | ☁️ le nuages de mots pour synthétiser les réponses ouvertes

Il faut privilégier, bien entendu les questions fermées (oui / non) ou alternatives (QCM) bien plus faciles à synthétiser mais, dans certains cas, comme pour les avis clients, les réponses seront ouvertes et impossibles de les lire toutes. Comment exploiter alors les réponses libres ?

Un outil créateur de nuages de mots comme celui-ci vous aidera à dégager les mots clés (qui reviennent le plus souvent) :

J’ai coupé-collé les paroles d’un poème de Louis Aragon (“il n’y a pas d’amour heureux”) dans cet outil et voilà le résultat :

📚 Sources

• 🖥️ nuagedemots.co – nuages de mots
• 🖥️ Google Sheets (Maps Scraper) – plug-in de scraping ImportFromWeb
• 🖥️ Google Forms – données de sondage
• 🖥️ Linked In Sales Navigator – aperçus de boosters social ads
• 🖥️ Meta Ads – aperçu de segmentation géographique
• Hubspot, FlyWeel, LocalIQ … – comparatif CPL
• 🔊 Voicertool – introduction parlée
• Nano Banana Pro de Google Gemini – personnage d’illustration et image en avant

🧑‍🎓 NDRC

🟦 Cet article est à visée de l’épreuve écrite E5A.

• savoir proposer des méthodes de collectes de données et les outils de campagnes
• Connaitre les éléments légaux de la collecte de données personnelles
• Connaitre les dangers liées à la circulation des données et les moyens de les prévenir

👉 l’évaluation de votre soucis de protéger les données est systématique l’examen

📘 Glossaire

• Data Mining : forage (exploration) de données
• Warehouse : Base de CRM
• CRM : Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Client)
• SGBDR : Système de Gestion de Bases de Données Relationnelles
• Scraping : “gratteur” (dénicheur) de données
• Magnet : Appât (aimant) pousse au clic
• CPL : Cout Par Lead
• Nurturing : Alimenter la base de données
• Qualifier : mettre à jour, vérifier la justesse des données
• SSL :Secure Sockets Layer (paquets de données sécurisés sur le réseau)
• sites miroirs : copies piratées de sites
• hameconage : contenus détournés à l’intérieur d’une page légale
• RAID : système de réplication et distribution de données de sauvegarde
• RTC : Réseau Téléphonique Commuté
• GSM : Global System Mobile
• FAI : (ou provider) Fournisseur d’accès à l’internet
• CNIL : Commission Nationale Informatique et Libertés

✅ On applique parfois cette méthode aux données brutes d'avis clients ou de mails de réclamation pour voir d'un seul coup d'œil quels sont les reproches (les compliments aussi) les plus récurrents ou les problématiques les plus courantes.

👈🏻 Ici, sur ce second nuage, ce sont les avis clients sur une liseuse électronique (les 15 derniers). Les mots "maitrise", "Niveau" et "débutant" sautent aux yeux (+ "main" pour "prise en main ?". Ce produit est-il trop technique ? Le mode d'emploi est-il suffisant et clair ?

1-2 | 🗺️le Scraping ou "gratteur" de données

Le scraping, c'est aller gratter (littéralement traduit de l'anglais) des données directement sur un site web !

Prenons l'exemple de Google Sheets (oui, il vous faut un tableur) et de l'extension ImportFromWeb que vous trouverez dans le menu "modules complémentaires". Il faudra autoriser les options (personnellement, j'ai décoché "exécuter en votre absence" qui me paraissait excessive mais c'est pour ceux qui vont automatiser des imports dans un sheduler).

🖥️ L'utilisation n'est pas aisée. Il y'a une petite prise en main avant de réussir vos imports correctement et je vous conseille le tutoriel pour commencer !

Heureusement, il y'a aussi des "templates" (modèles) tous prêts pour Scraper Amazon, AliExpress, Ebay, Google Maps et autres .. c'est ici !

🗺️ Ci-dessus, le template Google Maps Scraper qui permet avec une simple recopie de l'URL de recherche google Maps, de récolter tous les infos des fiches Google My Business des établissements visés.

1-3 | collecter les données RFM via GForms

Obtenir des données personnelles avec mail et analyse RFM sans effort ? Impossible ? Mais si : faites un jeu concours !

testez le formulaire (vous n'êtes pas obligé(e) d'envoyer à la fin mais dites que vous êtes propriétaire pour voir la section RFM

⚠️ Pensez à sonder vos répondants sur leur équipement actuel, leur satisfaction, leur intérêt pour le produit que vous faites gagner.

👉🏻 Ceux qui nous intéressent, ce sont les perdants au jeu ! On va les contacter pour leur faire une offre avantageuse !

👈🏻 Flashez le QR Code si vous préférez sur téléphone

Pour rappel :

• un jeu concours est borné dans le temps
• Il fait l'objet d'un règlement déposé chez un huissier
• Il n'est pas nécessaire de faire gagner quelqu'un qui a bien répondu, ou le plus rapidement ! Précisez juste "un gagnant sera tiré au sort parmi les répondants" pour vous éviter d'éplucher les réponses
• Favorisez les QCM que vous pourrez scorer facilement
• Pensez à préciser dans le règlement que vous vous autorisez à recontacter les participants pour leurs faire des offres commerciales, sinon vous n'aurez pas le droit.

Google Forms vous propose un tableau de bord des statistiques et l'export vers un tableur

vous disposerez alors d'une mine d'or d'informations pour des lead à 100% ciblés car ils n'auraient pas cherché à gagner le produit s'il ne les intéressait pas.

1-4 | 🧲 le magnet d'inscription

👉🏻 Demander un devis, télécharger un livre blanc, s'inscrire à la newsletter, autant d'opérations de collecte de données personnelles qui peuvent constituer un frein : que vont-ils en faire ? Le choix du magnet (aimant) sera déterminant pour déclencher l'envoi.

🗓️ Inviter à un salon, 🔒 réserver des contenus aux abonnés, 🆓 proposer un essai gratuit ... les exemples ci-dessus doivent vous sembler familiers car vous les avez surement déjà rencontrés.

➡️ dans le configurateur ci-dessous (dans lequel vous pouvez vous amuser à changer le titre et le message avant de le visualiser), on donne accès à un mémo de formation en échange d'un mail.

×

Titre du pop-up

Argumentaire du pop-up

En cliquant sur ce bouton, vous autorisez st9ph.fr à vous contacter occasionnellement pour vous communiquer ses actualités et ses bons plans

Obtenir le PDF

Ce simulateur ne collecte pas vraiment les données (contrairement à celui du 🎓TP) et il affiche directement le pdf quand on clique sur le bouton. Dans la réalité, on choisira plutôt un script qui enverra un lien sur la boite mail du demandeur (l'obligeant à en saisir une qui est ✅valide)

1-5 | Les outils de ciblage et d'extraction des réseaux sociaux

👉🏻 Ces solutions sont bien entendu payantes mais le ROI est au rendez-vous à coup sûr.

A l'exemple du Sales Navigator de Linked In sur le Screenshot ci-contre, les réseaux sociaux proposent des outils de ciblage précis et de production de données de prospection de masse pour vos campagnes

Vous avez surement déjà été ciblé(e) en MP par des marketeurs car l'outil permet aussi l'E Mail Marketing

Dans ce second aperçu, c'est le tableau de bord de Meta Ads et un focus sur la zone de chalandise avec l'outil "Booster" d'une publication.

Meta Ads est commun à Facebook et Instagram et vous pouvez même, à partir d'un même booster, choisir l'un ou l'autre ou les deux !

Ci-dessous, le Cout par Lead moyen pour montrer que ce canal est l'un des plus avantageux en termes de ROI

😎Euh ... le ROI, c'est pas le type avec une couronne sur la tête, c'est autre chose ?

On ne peut rien vous cacher ! ROI pour Return On Investment (retour sur investissement) -> y'aura t-il un bénéfice à investir dans cette action ?

📊 Comparatif du Coût par Lead (CPL) par plateforme :

Sources :

• WordStream / LocaliQ (2024-2025) : Benchmarks annuels par industrie pour Facebook et Google Ads.
• Flyweel (2025) : Analyse comparative du CPL entre LinkedIn, Google et Meta.
• HubSpot (2025) : Rapport annuel sur les tendances et les coûts publicitaires des réseaux sociaux.
• Gupta Media : Suivi en temps réel des coûts CPM/CPC sur les plateformes sociales.
• Adimeo / Leads Lab : Études sectorielles spécifiques au marché français (B2B/B2C)

➡️ En conclusion de cette première sous-partie, constatons que les méthodes et outils de collecte ne manquent pas. On peut citer aussi :

• Les annuaires tel l'AEF du CCI Webstore ou le KOMPASS pour la prospection B2B (mais ils sont payants)
• les pages jaunes de la poste (gratuit côté consultation) qui restent une base très complète de professionnels même si cette dernière plateforme ne propose pas d'extractions

🔹1.2 |Organisation est sécurité

➡️ Votre base CRM stocke et calcule vos indicateurs clés (KPI) tandis que vos canaux appellent à l’action et conduisent vers vos landing pages. Vos (ro)bots traqueurs vont vous alerter sur les moments clés dans votre planification et déclencher des communications automatiques.

Le Data Mining génère un nombre conséquent de données qu’il faut exploiter au mieux. Le stockage, la rapidité d'échange de données (bande passante) et de calcul (processeurs) est un domaine qui brasse plus de CA que tout le Retail (SVP + Eshop) réuni. Citons les trois leaders des Data Centers que sont IBM, Oracle et Microsoft.

1-2-1 | organisation et Nurturing

👉🏻 Votre base CRM stocke vos données et calcule vos indicateurs clés (KPI) tandis que vos canaux appellent à l’action et conduisent vers vos landing pages. Vos (ro)bots traqueurs vont vous alerter sur les moments clés dans votre planification et déclencher des communications automatiques.

✅ Si vous gardez ce schéma en tête, vous serez 🖤 au cœur de toutes les stratégies digitales

👈🏻 Dans l'aperçu ci-contre, un exemple de déclencheur qui crée un mail autogénéré de remise pour les clients dans leur dernier moment de vérité (voir l'article à ce sujet).

C'est un module Prestashop gratuit détaillé dans cet autre article. Il peut éviter une part du Churn (perte de clients).

Ci-dessous, un logigramme de tous les déclencheurs génériques durant un parcours visiteur dans une boutique en ligne :

➡️ L’analyse du trafic des cohortes d’un tableau de bord à l’intérieur d’une boutique permet de définir l’impression (le temps passé), l’engagement (les actions réalisées et les pages vues) et la conversion (les achats) mais aussi les comportements.

👉🏻 Des outils de la Warehouse nous permettent alors de déclencher des réactions. Tout cela participe au Nurturing :

• Chaque interaction est l'occasion de "nourrir" la fiche client (Requalification), notamment en CRC lors de contact en 1 to 1 (phoning, principalement). On vérifie l'actualité des données qu'on a sur son correspondant (écouter l'extrait audio exemple).
• Chaque comportement est étudié afin de définir des cohortes cibles pour nos campagnes (gouts, moments, RFM ...)- ℹ️ Nous verrons un exemple précis dans le 🎓TP
• les déclencheurs et les mises à jour de données augmentent la Costumer Lifetime Value

1-2-2 | Sécurité et protocoles

⚠️ Il est essentiel de protéger vos données contres les 3 menaces qui pèsent sur elles :

• 🏴‍☠️ Le piratage.

Des experts en intrusion informatique peuvent utiliser des ports de communication ouverts et mal sécurisés dans votre firewall pour vous dérober vos données où y déposer un logiciel espion.

👉🏻 Il en va de votre réputation et de votre respect du RGPD de prévenir ce risque. Votre firewall doit, normalement, contrôler les entrées et sorties sur votre système. A vous d’en garder le contrôle.

🌐 Lorsque vos données voyagent sur internet, elles sont cryptées. On parle de tunnel SSL (Secure Sockets Layer cad des paquets sécurisés). Le serveur et l’ordinateur qui les échangent sont normalement les seuls à posséder la clé qui permet de les « lire » en clair. C'est ce qui donne le 🔒 cadenas de la barre d'état du navigateur ainsi que le "s" de "https" en entête d'url.

🆔 L'usurpation d'identité se développe aussi avec l'usage de sites miroirs qui copient les vôtres mais sur un domaine légèrement différent. La différence entre castorama.fr et cast0rama.fr ne sautera pas aux yeux de tout le monde sur la barre d'adresses. Idem pour le hameçonnage, où seule la zone body est redirigée.

• 🫗 La destruction accidentelle.

💾 Une erreur d’écriture d’un de vos logiciels, une fausse manipulation d’un de vos opérateurs ou la panne d’un disque dur qui les contiennent et s’en est fini de vos données ! Une véritable sauvegarde régulière avec un outil professionnel sur un serveur de réplication limitera ce risque.

➡️ Les serveurs utilisent un système appelé RAID qui duplique les données sur plusieurs disques simultanément afin que malgré la panne de l'un d'entre eux, les autres puissent reconstituer l'information.

•👴🏻 L’altération.

🦠 Des virus informatiques peuvent modifier ou encoder vos données pour les rendre inutilisables ou vous demander une rançon pour les décrypter. Les plus courants, aujourd’hui, sont les seconds qu'on appelle des ransomwares. Mais ce peut être aussi tout simplement le support ou la tête d'écriture qui a reçu une vibration ou rencontré une poussière.

➡️ Pour conclure cette seconde sous-partie, retenons que la Warehouse a besoin, à la fois d'être alimentée et défendue en permanence, afin que ces informations puissent servir de carburant à vos stratégies marketing.

2

Légalité de la collecte et de l'exploitation des données

• de la loi de 1978 au RGPD de 2016
• le RGPD sur vos canaux

🔵⚪🔴 Cela fait toujours rire quand je parle de cela mais savez-vous que la France est le premier pays au monde à s'être doté d'une loi sur le numérique ?

🔹2.1 |de la Loi de 1978 au RGPD de 2016

2-1-1 | contexte de la loi Informatique et Liberté de 1978

La loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978 est la première loi au monde destinée à régir le Digital !

Et pour cause : la France a été le premier pays à déployer à l'échelle d'un pays entier un réseau de 💻 terminaux digitaux (minitels) à destination des particuliers dès la fin des années 70.

👈🏻Ce réseau Télétel de France Telecom, permettait à tous les foyers français de consulter des serveurs ou même d'échanger entre eux, via le réseau téléphonique.

🍼 L'ancêtre d'Internet (1983) était né !

🧑🏻‍🏫 Un peu d'histoire pour paraitre cultivé en société :

🥇 Le 1er ordinateur personnel (Personal Computer ou "PC"), qu'on appelle techniquement un micro-ordinateur (en opposition aux gros systèmes de la taille de frigos) ne verra le jour qu'en 1979 chez IBM.

Les Américains, quand ils voudront vérifier la viabilité de leur développement d'un réseau grand public (Internet), communiquant en RTC (réseau téléphonique commuté) se baseront sur le succès du Télétel pour convaincre les financeurs.

L'arrivée du PC, puis l'amélioration du débit du modem en dépassant l'analogique RTC (maxi 56 Kb/s) pour utiliser une bande numérique dite ADSL (Asynchronical Digital Sucriber Line jusqu'à 24 Mb/s) , puis l'arrivée de la fibre et du GSM (bornes aériennes qui permettent aussi la téléphonie mobile jusqu'au gigabit par seconde pour la fibre) allait tout changer.

📆 Malgré tout, ce n'est qu'en 1992 qu'Internet arrive en France et que dans le début des années 2000 que les foyers français commencent à être équipés massivement de PC puis de téléphones mobiles.

Wanadoo (devenu orange) fut le premier FAI français

👉🏻 L'internet tel que nous le connaissons aujourd'hui est donc la conjonction de trois choses :

• le besoin qu'ont eu les militaires américains de dupliquer leurs données stratégiques sur des ordinateurs distants durant la guerre froide (peur d'une guerre atomique),
• le génie de France Telecom
• l'excellente idée qu'à eu IBM de produire un ordinateur miniaturisé.

➡️ Donc, avec le réseau télétel, s'est posé le problème de règlementer cette nouvelle dimension digitale :

🤔 qu'allait-on permettre et que fallait-il interdire ?

La loi de 1978 instaure une commission : la CNIL, qui sera chargée de garantir le respect des libertés individuelles et la protection de la vie privée (donc, des données personnelles)

👈 Cliquez sur le logo pour visiter le site de la CNIL

ℹ️ A l'époque,le stockage et le sécurité des données était surtout une problématique côté serveurs (les entreprises et les administrations). Les particuliers, eux, ne pouvaient rien stocker (les terminaux n'étaient pas pourvus de disques durs).

Ci-contre le site de la SNCF qu'on atteignait par le prompt de connexion 3614 SNCF 👉🏻

La loi posait déjà clairement le cadre de ce qu'était une donnée personnelle et la notion de consentement.

➡️ Mais voyons uniquement les éléments actuels que le RGPD à renforcés encore, et pour cause, l'outil informatique à évolué lui aussi !

2-1-2 | Le RGPD européen à l'intérieur de la loi Informatique et Libertés

Depuis 1992, la construction de l'Union Européenne implique une réglementation commune au sein de tous les pays de l'Union. Les données de la Warehouse sont réglementés par un texte de 2016, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - le texte complet (pour les courageux)

⚠️ Attention, chaque directive européenne doit être ratifiée par les parlements nationaux et le RGPD n'a été ratifié en France qu'en 2018. C'est sa date de parution au Journal Officiel de la République Française (JOrf) qu'il faut indiquer quand vous vous y référez : le 25 mai 2018.

👉🏻 Pour faire simple, retenons que la protection des données personnelles et le cœur du texte et qu'il repose sur 3 étapes :

🏭 les données personnelles des personnes morales (entreprises) ne sont pas soumises à l’opt-in (vous pouvez les contacter sans leur demander la permission) et vous pouvez stocker et diffuser toutes les données que collectez sur elles (sans les déformer ou les dénigrer). Seul subsiste l'opt-out

⚖️ Les administrations (Etat, collectivités territoriales, Sécurité Sociale, Justice …) sont évidemment dispensées d’Opt-In et d’Opt-Out mais elles doivent veiller, elles aussi, à la protection de vos données personnelles.

➡️ Il vous faudra donc :

• demander l'autorisation de collecter chacune des données personnelles directes ou indirectes (Opt-In) dont votre Warehouse aura besoin,
• nommer un délégué à la protection des données (DPO) qui sera l'interlocuteur de la CNIL (contrôle) et de vos clients (droit d'accès)
• indiquer clairement comment faire pour obtenir la suppressions des données collectées (opt-out).

• Les données personnelles directes sont celles qui font partie de votre identité.

Ex : Votre nom, votre adresse mail, votre numéro de sécurité sociale ...

• Les données personnelles indirectes sont celles qui sont communes à plusieurs personnes mais qu'on peut rattacher à vous

Ex : Votre pointure (42) si l'achat d'une paire de chaussures figure dans votre historique de commandes.

🔹2.2 |Le RGPD sur vos canaux

➡️ Il faudra donc mettre en place des outils de prévenance, d'accès et de suppression sur toutes vos plateformes ! Voyons cela en détail :

2-2-1 | Cookies et CGU dans vos vitrines et vos Eshops

Chaque visite sur votre site va provoquer l'écriture ou l'actualisation d'un cookie. C'est un petit fichier texte temporaire qui mémorise :

• vos données de navigation (liens cliqués, niveau de défilement dans les pages et temps passé)
• certains choix (vos préférences de tri, vos personnalisations d'interface, les réponses que vous avez données dans des pop-up ...)

✅ Il s'agit clairement de données personnelles indirectes soumises au RGPD !

👈🏻 Ci-contre, un aperçu de contenu réel depuis la console d'administration de Chrome

➡️ Vous devrez donc prévenir vos visiteurs de la collecte des cookies !

❌ Il est faux de croire que les cookies enregistrent des données personnelles directes. En effet :

• Vos noms d'utilisateurs et mots de passe sont mémorisés par le 🔑 gestionnaire de mots de passe de votre navigateur si vous l'y avez autorisé. C'est une mauvaise idée mais vous faites comme vous voulez.
• Idem pour vos coordonnées bancaires si vous avez autorisé votre navigateur ou un site marchand à les stocker pour vos futurs achats (très mauvaise idée mais pareil, vous êtes libre)
• Vos données de formulaires. Idem, c'est votre navigateur que vous avez autorisé à vous suggérer des termes pré-enregistrés.
• Si votre choix de reconnexion automatique à une boutique en ligne (par exemple) est bien dans un cookie, les login, eux, sont aussi dans votre 🔑 gestionnaire de mots de passe.

✅ Ils faudra que vos abonnés (Vitrine) ou clients (EShop) les acceptent avant de s'abonner ou créer un compte.

👇🏻 Ci dessous, l'exemple des CGU de la boutique pédagogique. Pensez bien à :

• Lister tout les champs de données personnelles collectés
• indiquer comment joindre le DPO et exercer son Opt-Out
• Lister tous les outils et moments de collecte ainsi que leur portée

Les CGU sont facilement accessibles dans le footer de la boutique et dans le Chatbot, on guide même le client vers son interface de Selfcare, où il peut exercer son droit d'accès en toute autonomie.

2-2-2 | le RGPD dans votre CRC

👉🏻 Il s'agit essentiellement de vos communications par mail et de vos appels téléphoniques.

➡️ Dans vos mails, paramétrez un footer comme celui-ci :

Les différentes étapes RGPD et leur nécessité (B2B vs B2C) sont rappelées dans le tableau ci-contre.👉🏻

❌ On ne rappelle pas les droits d'accès aux B2B puisqu'ils n'en ont aucun.

*seul droit en B2B

➡️ Pour votre phoning, servez vous de votre Serveur Vocal Interactif (SVI) pour diffuser les messages RGPD. La collecte de données se fait par le biais de 🎙️ l'enregistrement de l'appel.

⏱️ Si vous n'avez pas trouvé après 1mn15, un conseil, revenez au début. 😉

🤔 Question : Comment propose-t-on l'opt-out sur le SVI st9ph ?

• En fin de communication vous pouvez réécouter cet appel en appuyant sur *
• Cet échange sera enregistré, si vous ne le souhaitez pas, appuyez sur #
• Appelez le 68 53

ℹ️ C'est toujours par le même canal que vous donnez les coordonnées de votre DPO : son mail dans un courriel et son numéro de téléphone en phoning.

2-2-3 | le RGPD sur les réseaux sociaux

👉🏻 A moins que vous décidiez un jour de créer votre propre réseau social, vous n'avez rien à faire !

ℹ️ C'est aux membres du réseau social de voir directement avec lui sa politique de confidentialité. Vos pages et publications, en tant que commerçant ne sont qu'un contenu dont lui seul doit gérer le stockage et les données personnelles.

➡️ Pour les membres, il y'a obligatoirement une section du tableau de bord de la gestion du compte qui permet de paramètre la confidentialité.

Ici, Linked In

2-2-4 | Et dans la SVP ?

👉🏻 Votre magasin physique n'échappe pas à la règle. Cartes de fidélité, scannettes, bornes de commandes ... tous les outils qui vont générer de la data sont soumis au RGPD également.

✅ Globalisez des CGU pour l'ensemble de vos outils que le client accepte une bonne fois pour toute dès qu'il adhère à l'un d'entre eux.

➡️ Pour conclure cet article assez conséquent, je l'avoue, retenons que la Warehouse et la base indispensable à votre flux de data et que celles-ci sont soumises à des règles de prévenance et d'accès dès qu'elles deviennent personnelles.

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St9ph

Webmaster

Je suis Formateur depuis 1997 et j'ai commencé ma carrière comme technicien en réseaux informatiques. J'ai travaillé pour de grands organismes de formation : Greta, AFPA, réseau des CCI, des écoles de commerces réputées : EM Normandie, E2SE, groupes FIM et ICEP, et collaboré en Centre d'Appels chez Webhelp pendant 12 ans avec des grands comptes FAI comme Orange, Bouygues Telecom et SFR, des assureurs et des fournisseurs d'Energie comme Direct Energie (devenu Total) et EDF (devenu Engie) !

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