👉🏻 1er bloc d’évaluation de l’épreuve technique, la création ou modification d’une fiche produit est un incontournable de l’examen E5B du BTS NDRC.

Les deux autres blocs de questions étant :

• 2️⃣ Manipulations à l’intérieur de la boutique (paramétrer le carrousel, l’apparence du site, une promotion sur un rayon, une réassurance …)
• 3️⃣ le SAV (traiter une demande client)

⏱️ Vous devrez répartir votre temps (et donc vos points) entre ces trois blocs. Sur une épreuve de 40 minutes, vous en aurez donc 13 pour réaliser toutes les manipulations de cet article et aller chercher les 6 à 7 points sur 20 de ce bloc.

C’est chaud !🔥 Et il faut donc s’entrainer au maximum :

• Vous trouverez sur cette page une série d’exercices d’application classés par difficulté
• Vous pouvez voir sur cette boutique démo le résultat escompté de ces exercices

ℹ️ Cet article englobe aussi des aspects de ☝️concepts (légalité de la EShop) en remplacement de cette fiche ressource pour la préparation de l’épreuve écrite E5A (compétence 3).

Il est possible que les termes ou les aperçus d’écran diffèrent entre votre BO et le mien notamment au niveau des noms de labels car j’utilise une version multilingue du CMS et les noms restent parfois en anglais.

0️⃣| l’exemple « fil rouge »

👕 Durant tout le déroulé de cet article, je prendrais l’exemple d’un produit que nous allons construire pendant mon exposé. Un magnifique Sweat-Shirt de la marque Panda de notre collection de vêtements Femme.

👍 Il est chouette, nan ?

On voit que c’est un produit avec déclinaisons de couleurs. Mais on l’a aussi en plusieurs tailles. Nos consignes sont dans le tableau ci-dessous :

Item	Spécificité	Item	Spécificité
Rayon(s)	vêtements – Femme	repassage	Non
Marque	Panda Store	Lavage	30° (délicat)
Tailles	S, L, M, XL	Séchage machine	Non
Couleur(s)	Noir – Camel (à créer)	Origine	Chine
Stocks	10 pc de chaque taille dans les deux couleurs	Norme CE	Oui
Composition	100% coton	Prix d’achat Marge Com mini	6,00 €HT 8,00 €HT

🖥️ On y va ?

• Depuis le BO de votre CMS Prestashop, Catalogue > produits

• Cliquer sur le bouton radio Offline > Online

On ne fait jamais cela en vérité car votre produit, qui n’est encore qu’un brouillon, va se retrouver visible dans votre boutique en ligne ! Seulement, si vous oubliez à la fin, c’est – 4 pts (sur un total de 6 ou 7 à prendre). C’est pourquoi je vous invite à prendre cette petite liberté.

1️⃣| onglet Description

ℹ️ Il s’appelle peut-être encore « Essentiel » si vous n’êtes pas passé(e) à la version 9.

⚠️ Attention, la V9 est est la version installée pour l’examen

C’est ici qu’on va pouvoir faire les réglages « de base ».

▪️1-1 | les visuels du produit

📂 Une boite de dialogue s’ouvre pour vous demander où sont les images à uploader

• Recherchez les fichiers dézippés
• Cliquez sur chacun en maintenant la touche CTRL
• cliquez sur ouvrir

Par défaut, il y’a deux restrictions :

• vos visuels doivent être au format .jpg ou .png
• le poids de chaque visuel doit être <= 2 Mo

Ce sera le cas le jour de l’épreuve mais on ne vous fera pas la blague de vous donner des fichiers au mauvais format ou trop lourds (enfin, j’espère, ce ne serait pas très drôle).

Il faut savoir que vous n’aurez pas de balise Alt (comme dans WordPress) et que le seul moyen que vous avez de référencer votre produit en recherche d’images sera la légende.

Ainsi : « Sweat femme », « Boutique St9ph », « marque Panda » tapés en mots clé pourront renvoyer vers ce produit.

• copier-coller cette légende sur toutes les images

👉 Vous avez remarqué aussi la case à cocher « utiliser comme image de couverture« . Elle sert à définir quel est le premier visuel que le visiteur verra quand il arrivera sur la fiche produit.

ℹ️ Il n’est pas obligatoire de faire figurer des visuels sur une fiche produit mais cela paraitrait vraiment bizarre qu’il n’y en ait pas, vu que c’est un élément indispensable. Sachez aussi que :

• si des éléments photographiés ne font pas partie du produit, vous devez l’indiquer « tel élément vendu séparément« 
• si l‘aspect du produit peut changer (selon les arrivages), vous devez indiquer « images non contractuelles« , « couleurs selon arrivages » …
• les photos ne représentant qu’une partie des déclinaisons, vous devez préciser « tel élément en option » ou « modèle photographié : telle option« 

Si je n’avais pas de visuels pour le pull Camel, par exemple, j’indiquerai « disponible aussi en couleur Camel » sur le visuel noir. Ca peut arriver, parfois, que les fournisseurs n’aient pas eu le temps de faire un shooting pour une nouvelle couleur de leur produit.

▪️1-2 | Récapitulatif & Description

⚠️ Attention, on confond souvent les deux :

Le récapitulatif (ou « Summary »), c’est l’argumentaire de vente de votre, produit, votre call to action, la zone juste au dessus du bouton « ajouter au panier ».

Ici, j’ai volontairement forcé vers le « too much » mais l’objectif et de faire comprendre à votre correcteur que vous avez compris à quoi sert cette zone. Si vous êtes maladroit(e) ou si vous exagérez, ça ne vous enlèvera pas de points et cela nous fera juste sourire !

La description ce sont les informations de levée de doute : la taille, le poids, les dimensions … tout ce qui peut faire que le client prêt à ajouter au panier ne se demande plus s’il ne sera pas trop juste, trop lourd, trop grand …

⚠️ Attention encore, certaines informations seront mieux mises en valeur en caractéristiques (ce sera même parfois explicitement demandé) mais nous verrons cela plus tard parce que c’est dans l’onglet suivant

Item	Spécificité	Item	Spécificité
Rayon(s) catégorie	vêtements – Femme	repassage oui	Non
Marque Marque	Panda Store	Lavage oui	30° (délicat)
Tailles déclinaisons	S, L, M, XL	Séchage machine oui	Non
Couleur(s) déclinaisons	Noir – Camel (à créer)	Origine oui	Chine
Stocks déclinaisons	10 pc de chaque taille dans les deux couleurs	Norme CE oui	Oui
Composition caractéristique	100% coton	Prix d’achat Prix Marge Com mini	6,00 €HT 8,00 €HT

J’ai barré les infos qui concernent les autres sections (on aurait pu garder la composition si on voulait) et indiqué à laquelle on allait les affecter en bleu. Il nous reste donc 5 infos à noter :

▪️1-3 | Catégories

▪️1-4 | Marque

C’est un plus pour votre boutique et cela peut doper vos ventes sur cette marque. A terme, cela peut permettre de négocier plus fermement avec votre fournisseur si votre volume augmente.

▪️1-5 | Produits associés

⬇️ Ca donne ça :

👉 Faites le systématiquement, même si ce n’est pas demandé dans le sujet. C’est comme l’impasse évitée en fin d’article WordPress, ça va de soi.

2️⃣| l’Onglet Détails

On retrouve ici un certains nombre d’attributs du produit qui étaient dans la section option dans les versions précédentes. du CMS

▪️2-1 | Références

Attention, dans cette même zone, aux codes ISBN, GTIN et MPN qui sont normés. Vos produits ne passeront pas les douanes ou seront invendables dans certains pays s’ils ne sont pas renseignés correctement.

🖥️ On ne vous embêtera pas avec cela à l’épreuve technique mais pour votre véritable commerce, ce sera important. Pour ceux qui en ont besoin le site Active Barecode est très complet à ce sujet.

▪️2-2 | Caractéristiques

C’est ici qu’on peut mettre en valeur certaines spécificités de notre produit. Ca donnera cela dans la section « fiche technique ». 👇

• Cliquez sur la liste déroulante des caratéristiques
• Recherchez la valeur « composition » et « cliquez » dessus
• Cliquez sur la liste déroulante des valeurs de caractéristiques (juste à côté)
• Recherchez la valeur « coton » et cliquez dessus

👀 Vérifiez juste en dessous que la caractéristique a bien été prise en compte :

C’était le cas le plus simple mais il peut arriver que vous ayez besoin :

• d’une valeur qui n’existe pas (dans le sujet, par exemple, on demande « 100 % coton »)
• d’une caractéristique qui n’existe pas

🔵 Saisir une valeur personnalisée

Cest un choix dans la zone valeur comme sur la démo animée ci-dessous :

🔵 Saisir une nouvelle caractéristique

On les confond souvent avec des attributs (de déclinaisons). Petit rappel :

Imaginons que nous voulions créer une caractéristique « forme » pour informer du type de Sweat que nous vendons.

😒 Bon, c’est vrai que ça se voit sur les photos mais je manque d’inspiration ! A part la compo, je ne vois pas trop ce qu’un vêtement de ce genre peut avoir comme spécificité remarquable. Ca m’apprendra à mieux choisir mes exemples !

🕸️ J’ai fouillé un peu sur la toile pour voir, et si on rentre dans cette considération, on voit qu‘il y’a le choix (et je ne les ai pas toutes mises en illustration) !

👉 On ne va pas les faire toutes, gardons juste « Mock » (celle qui nous intéresse), « Square » et « Crowl »

🖇️On mettra tout à l’heure toutes les autres dans un « guide des formes » qu’on joindra en pdf au produit.

• Indiquer « Forme » dans les zones Nom et Titre
• Cliquer sur Enregistrer

Juste pour les curieux, c’est un moyen d‘améliorer l’url en la rendant différente selon les options choisies pour le produit. C’est utile pour les déclinaisons (meilleur suivi en stats) mais je ne vois pas l’intérêt pour les caractéristiques, vu que le produit a toujours les mêmes. Mais il y’en a surement un puisque l’option existe.

• Dans la zone Valeur, tapez « Mock« 

➰ répéter l’opération pour «  »Square » et « Crowl » (sauf que pour le dernier, ce sera seulement « Enregistrer« )

▪️2-3 | Fichiers joints

🖇️ Très utile pour les notices de montage ou de prise en main, les catalogues « hors ligne » et les certificats, la pièce jointe, téléchargeable sans avoir besoin de commander le produit peut constituer aussi un élément de levée de doute, une valeur ajoutée à votre produit.

👉 Nous allons, pour notre part, joindre un PDF du « guide des formes » pour aider nos clients à comprendre ce que le terme « Mock » présent sur notre fiche produit signifie.

▪️2-4 | Etat du produit

Vous pouvez choisir entre trois états : Neuf (par défaut) – Reconditionné et Utilisé.

C’est assez décevant, en fait, pour deux raisons :

1. cela n’apparait que dans la zone « détail du produit » et cela n’empêche pas le sticker « neuf » de s’afficher sur la vignette du produit ! Prestashop confond « nouveauté » (de la boutique » et « Neuf »). Cet article traite de ce sujet (chapitre 3).
2. « Utilisé » sonne bizarre (on devrait dire « occasion« ). Voyez aussi le lien précédent pour voir comment modifier les intitulés du modèle.

Bon, tout cela n’est pas au programme de l’examen mais sachez que :

Un produit reconditionné a été vérifié par le vendeur. Il est généralement accompagné d’une garantie. Le produit d’occasion, lui, est vendu « dans l’état », même si le commerçant engage sa responsabilité s’il n’est pas sincère sur l’état réel du produit.

▪️2-5 | Personnalisation

La personnalisation aura une incidence sur les délais de livraison habituelle de nos transporteurs. Pensez à le préciser.

Dès le bouton ajout au panier :

3️⃣| Déclinaisons

➡️ Commençons par créer la valeur de couleur qui nous manque

3-1 | créer une valeur ou tout un attribut de déclinaison

🔵 Une valeur dans un attribut déjà existant

• Catalogue > Attributs et caractéristiques

👉 (restez sur l’onglet « Attributs« )

🔵 un attribut de déclinaison

On peut aussi être amené à créer un nouvel attribut

Il y’a trois types d’attributs :

• les listes déroulantes (pour des valeurs nombreuses comme nos tailles)
• les images ou textures (pour les couleurs ou les valeurs qu’il est plus facile de visualiser que de décrire)
• Le bouton radio (dit aussi bouléen : oui / non, avec / sans, portrait / paysage …)

🔵 Cas des textures dans une déclinaison « Couleurs et textures »

Il faudra prévoir des images petites, telles des icones (idéalement, 150 x 150 pixels)

🖥️ Vous avez 2 exemples sur la page des exercices : le pull marin homme et le cadre Panda

➡️ Nous allons pouvoir maintenant générer nos déclinaisons

3-2 | Générer et paramétrer les déclinaisons

Il nous en faut 8 en fait (2 couleurs x 4 tailles)

Sur le schéma ci-dessus, j’ai défini une référence qui varie d’une lettre à chaque déclinaison (la taille + l’initiale de la couleur) et j’ai relié les images à chaque déclinaison pour ne pas en oublier. C’est mon pense-bête !

ℹ️ Dans la réalité, on recopiera juste celles données par le fournisseur mais lors de l’épreuve, ce sera à vous d’en inventer.

🔵Générer les déclinaisons

• Générer les déclinaisons en choisissant à la fois les attributs de couleurs et de taille comme dans la vidéo ci-dessous :

Pour l’instant, toutes s’affichent avec la même vignette Camel mais, pas de panique, on va arranger cela :

🔵Paramétrer les déclinaisons

Vous arrivez sur un panneau où vous allez pouvoir faire des réglages directement sur les 8 :

• Cliquez sur Stocks
• Activez le bouton radio des « Modifier la quantité« 
• Saisir « 10 » (ou utiliser le sélecteur mais c’est plus long)
• 👀 Contrôlez l’affichage 0 -> 10

• Cliquer sur « Appliquer à 8 déclinaisons« 

• Cliquer sur « Fermer« 

Pour les images, on va faire pareil mais en deux temps :

• Cliquez sur la case à cocher à côté des 4 déclinaisons Camel (une sur deux)
• Cliquez sur « actions groupées »
• Choisissez « modifier 4 déclinaisons« 

• Renouveler l’opération avec les 4 noires

👉 Le résultat est maintenant plus visuel

• Modifiez les références selon votre souhait (pour moi SWPANDA + Taille + initiale couleur)

👀 Vous avez du remarquer la zone « impact sur le prix« . C’est là que vous allez entrer la différence de prix (et non pas le nouveau prix) en Hors Taxes, de certaines déclinaisons (avec ou sons tiroir, plaqué or ou or massif …) par rapport aux autres.

Notre produit actuel n’en a pas besoin, toutes les déclinaisons seront au même prix, quelles que soient la taille et la couleur du Sweat

4️⃣| Livraison

C’est ici qu’on peut paramétrer les conditions d’expédition, les délais ou surcouts éventuels, le choix des transporteurs …

🤨 Pourquoi choisir un transporteur plus qu’un autre ? Déjà, parce que certains d’entre eux ne livreront pas dans certains périmètres (DOM, international hors UE …), certaines marchandises (comme celles qui sont encombrantes ou qui nécessitent un camion frigorifiques) ou parce que leurs tarifs sont moins avantageux pour certaine gammes de produits (c’est souvent une question logistique de proximité des dépôts).

Ci-dessous, les dimensions et poids d’un produit serviront à ceux de vos transporteurs qui vous facturent au volume ou au poids :

On a vu aussi plus haut que des délais spécifiques pouvaient s’appliquer dans certains cas (personnalisation, encombrement …)

👉 Pensez aussi à définir le délai quand le produit est épuisé (si vous autorisez la commande avec un stock à zéro). Cela dépendra de votre roulement pour les produits qui sont réapprovisionnés avec une régularité fiable.

On verra comment paramétrer les transporteurs dans l’article qui traite de la 2nd partie de l’évaluation.

5️⃣| Prix

5-1 | Les taux de TVA que vous devez connaitre

Pour être complet, il existe aussi un taux particulier de 2,1 % (art. 281 quater et suivants du CGI) UI est réservé aux médicaments remboursables par la sécurité sociale, aux ventes d’animaux vivants de boucherie et de charcuterie, à certains spectacles et aux publications de presse inscrites à la Commission paritaire des publications et agences de presse. 🖥️ Mais cette dernière, vous ne la verrez pas à l’épreuve.

Source : https://www.economie.gouv.fr/cedef/taux-tva-france-et-union-europeenne

💶 Juste pour vous dire que l’Etat se fiche un peu de nous quand il nous dit qu’il n’a pas « de sous », il a touché 106,2 milliards d’euros de recettes de TVA nette en 2025. Je dis « nette » parce qu’il en reverse une partie aux collectivités territoriales. (source : ministère des finances publiques)

5-2 | Etablissement du prix normal

• Suivez les consignes : vous devez marger, y compris si une promo est prévue
• Aboutissez à un prix psychologique (ex : 9,95 € plutôt que 10 €)
• N’oubliez pas de vérifier le taux de TVA

👉 Si je reprends le sujet « fil rouge », nous obtenons notre Sweat à 6 euros HT auprès de notre fournisseur et nous devons réaliser une marge commerciale de 8 euros HT. Imaginons aussi qu’on nous demande de faire un rabais de 10% sur notre produit en promo de lancement.

• Renseignez le prix fournisseur de 6 € dans « prix d’achat » (PA)
• Renseignez 14,8 dans « prix de vente HT » : PA de 6€ + Marge mini 8€ X 1,1 (pour les 10% de promo)

👉 On obtient un TTC de 17,76 €. C’est notre base pour atteindre un prix psychologique et nous avons trois possibilités dans notre politique de prix :

• l’alignement : pour être certain d’être concurrentiel, rester sur la marge minimale. 17,95 € TTC nous donne un HT de 14,95 € soit 15 cts au dessus du seuil minimal– 🖥️ Ce sera celui là à l’examen
• La pénétration : quitte à rogner sur sa marge pour être moins cher que les concurrents, voire ne pas marger du tout pendant la promo ! On peut descendre ainsi jusqu’à 7,95 € en prix de vente TTC
• L’écrémage : en dopant le prix pour donner le sentiment de luxe et, là, il n’y a de limite que l’effondrement de vos ventes.

🔵 Nous choisissons l’alignement (pour l’examen) :

5-3 | Etablissement d’un prix spécifique (promo)

➡️ Je vous renvoie à cet article section 1-1 (soldes) et 1-2 (promos) pour les règles à respecter pour ce type d’opération commerciale.

• Les visiteurs sont les personnes présentes sur votre boutique sans être identifiées
• Les invités sont des visiteurs en train de commander sans être (déjà) clients (ou sans s’être connectés à leur compte client)
• les clients sont des visiteurs identifiés car connectés à leur compte client

🤨 C’est idiot de choisir « visiteurs » : ils verront vos promos sans pouvoir les commander (car ils deviendront invités et alors, ils ne pourront plus en bénéficier ! De plus, vos fidèles clients, eux, ne les verront pas (mais certains commerçants le font). S’ils ne se connectent pas automatiquement, en plus, ils verront la promo disparaitre en le faisant !

🤨 Ce n’est pas plus malin de choisir « invités » car alors, ils ne pourraient se rendre compte de la promo en cours qu’au moment de la commande (alors que la promo est votre principal CTA).

👍 Non, c’est au groupe « clients » que vous devez réserver vos promotions pour inciter les prospects à créer un compte.

⚠️ Attention toutefois, si vous vous allez en front office pour voir le résultat côté client, il faudra vous connecter à un compte test. Bon nombre de candidats perdent un temps fou à ce corriger en back office, ne voyant pas de résultat probant en front, alors qu’ils ont réussi leur promo depuis le début mais qu’ils ont juste oublié de se connecter pour la voir.

😟 un compte test ? Kézako ?

C’est un faux compte client qui vous sert à faire des tests. Vous savez que vous n’avez pas le droit de vous connecter à un vrai compte client, j’espère ? Certains à l’examen changent carrément les mots de passe pour pouvoir le faire ! C’est juste interdit par la loi ! Vous disposez d’un compte John DOE lors de l’installation de Prestashop (si vous ne l’avez pas supprimé) : login : pub@prestashop.com | mdp : 123456789 (sinon, recréez en un, ça ne vous prendra que 30 secondes)

🔵 Pour quelle déclinaison ?

👉 Vous avez le droit de faire une promo sur l’ensemble des déclinaisons et, dans ce cas, laisser « toutes » comme c’est par défaut. C’est notre cas d’ailleurs pour notre promo de lancement.

🔵 Pour combien de temps ?

Un promotion est bornée dans le temps (sinon ça devient un prix normal).

👉 Vous remarquerez que « illimitée » est cochée par défaut, ce qui est interdit en droit français ! « Elle doit rester ponctuelle et claire »

• Commencez par la décocher !

🔵 De quel montant ?

Vous pourrez au choix :

• Définir un rabais en pourcentage (mieux pour les petits montants)
• Définir un rabais en numéraire (mieux pour les prix élevés
• Indiquer directement le prix remisé (ce qui revient à l’option précédente)

Vous pouvez encore augmenter sa visibilité en cochant la case du bandeau « promo« .

ℹ️ Si vous avez activé le bandeau promos sur votre page d’accueil, le produit y figura aussi.

6️⃣| Référencement – SEO

Je vous renvoie à cet article pour tous les concepts et le vocabulaire.

Voilà quelle sera notre sortie sur une SERP :

On constate plusieurs choses :

l‘url est lisible (slug pas trop long et parlant)
Le titre est valorisé mais ne mentionne pas st9ph Market
la méta (description) est sympa, valorisée, attrayante mais tronquée (…)

• un bon titre SEO doit donner de manière simple l’information clé : c’est quoi comme produit et où vais-je atterrir si je clique ? Toutes les url ne seront pas aussi parlantes que la mienne : boutiq.st9ph
• une bonne méta sera votre CTA : en peu de mots, donnez envie de cliquer sans dépasser les 160 caractères. (ici, je recopie le Récapitulatif et je le simplifie

👉 on aurait pu aussi au besoin modifier l’url simplifiée (slug)

Ca donne ça 👇 :

Pour les mots clés, vous n’aurez ni Trends, ni Semrush pour vous aider, alors posez vous une seule question : qu’est ce que je taperais comme recherche si je voulais acheter un produit comme celui là ?

N’oubliez pas de faire des longues traines et pas la peine de remettre « st9ph market » ou « Panda » qui sont déjà dans le titre SEO.

👉Si vous n’avez pas légendé vos images (voir section 1-1), c’est le moment de la faire !

7️⃣| Options

Vous allez pouvoir définir des paramètres de visibilité et des modes d’affichage :

• Partout : C’est le mode par défaut. Le produit sera visible à la fois sur le « catalogue », c’est à dire, partout sur le site quand on parcourra les rubriques et dans le moteur de recherche . Mais aussi dans le bloc nouveautés et promos si vous les affichez et qu’il rentre dans les critères.
• Catalogue seul : si vous ne voulez pas qu’on puisse le trouver dans le moteur. Je ne vois pas bien pourquoi on ferait cela, à part pour forcer le visiteur à parcourir les rayons (et voir les autres produits dans l’espoir qu’il ait un coup de cœur) un peu comme le modèle Ikéa où l’on oblige à un parcours imposé.
• Recherche uniquement : Je ne vois pas bien non plus pourquoi on ne pourrait le trouver qu’en le recherchant par mots clé. Peut-être pour certains produits techniques en B2B, pour éviter les retours trop fréquents de clients qui se trompent ? On leur donne la Ref par téléphone ou mail ?
• Nulle part : là, je comprends mieux, ça peut-être un moyen préparer en avance une fiche produit (promo ou solde alors que ce n’est pas encore la date de début) mais, là encore, il suffit de la garder en mode brouillon.

Vous pouvez aussi :

• indiquer si le produit est disponible à la vente (ça peut-être par exemple un produit cadeau ou à gagner qu’on veut tout-de-même inscrire au catalogue)
• Afficher le prix : valable pour les boutiques spécialisées (catalogues salariés de comités d’entreprises) ou pour certains produits ou prestation sur mesure et qu’on ne peut pas estimer d’avance.
• Indiquer si ce produit n’est disponible qu’en ligne (exclu web) si tant est que vous disposez aussi d’une SVP avec un catalogue commun.

Voilà, ce long tour d’horizon est terminé. L’entrainement sera la clé pour réussir votre fiche produit en 13 minutes. Plus vous allez manipuler l’outil, plus vous allez acquérir les automatismes et l’aisance.

🔻La version pdf, c’est ici. ♻️A imprimer avec modération.