Les 3 compétences de l’épreuve E5A sont ici (en remplacement progressif du drive).
⏺️ Omnicanalité
🏷️ Animation de la relation client
🛒 E-Commerce
Ce n’est pas pour rien que même les pure players finissent par ouvrir des Surfaces de Ventes Physiques (SVP), tellement l’expérience sensorielle qu’elle permet est difficilement transposable à la boutique en ligne. Toucher un vêtement , le revêtir pour voir s’il est fait pour soi et si l’on est bien dedans, gouter un aliment 🍕à … Lire la suite
📖 Lecture : 0 % ☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources My Studies – Choix des canaux Webhelp SA – Illustration 2-3 Zendesk, ApliCall, Aixialys –estimations couts VOIP & matériel 🖥️ Tidio – Outil de Tchat 🖥️ Google Forms – Assistant conversationnel 🖥️ Google IA Studio – génération voix du dialogue téléphonique 🔊 … Lire la suite
Part d’IA /5 dans cet article voyez le menu flottant (à droite) pour les sources, un glossaire et la méthodologie 🌐 Question : A votre avis, quel est l’outil préféré des Français 🔵⚪🔴 pour aller sur Internet ? 💻 l’ordinateur classique (desktop) 📳 Le smartphone (Mobile) 🟰 c’est plutôt équilibré 👉🏻 Voyons cela en détail … Lire la suite
⏱️ 3 heures | ✅coef2 /40 pts 👍 A ce jour, tous mes étudiants ont survécu à l’épreuve ! 👉🏻 On parlera parfois de RCDD au lieu de E5 pour Relation Client à Distance et Digitalisation, voire de “bloc 2” (du pole professionnel). Tout cela est synonyme. Donc : l’épreuve E5A, l’écrit RCDD, l’écrit du … Lire la suite
📖 Lecture : 0 % ☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources Super Office, Plivo, Mc Kinsey – étude sur les enjeux Praxis, TCS, KPMG, CX Adivsor – étude d’impact satisfaction Income Diary et Echos des Entrepreneurs – interviews de Jeff Bezos et Olivier Duha Ipsos – Palmarès des services clients 2025 🔊 Voicertool … Lire la suite
📖 Lecture : 0 % ☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire Sociallyin et Twinstrata – enquête sur les internautes SatsCounter – Données usages d’Internet Google Search Central – video expliquant le crawling Google Analytics et Jetpack WordPress – illustrations des stats st9ph.fr Google Trends, Yoast Semrush et Ubersuggest – analyse des mots clés Nano Banana … Lire la suite
☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources Médiametrie, FEVAD & INSEE – étude sur les RS par classe d’âges Statcounter – Social Media Console TikTok, Instagram & BeReal – illustrations de contenus populaires Défi, Blogging Wizzard – étude sur les parts de marché REview TRackers, Avis vérifiés, Zenreviews – influence des avis sur les … Lire la suite
📖 Lecture : 0 % ☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources Institut CSA, CCI, Le Progrès – Etudes chiffrées sur les OP COM Ministère de l’Economie & des Finances – périodes soldes & réglementation Microsoft – Illustration Power BI Nano Banana Pro de Google Gemini – personnages et produits d’illustration et image en … Lire la suite
📖 Lecture : 0 % Avant même l’ère du digital, le besoin d’aller au delà des possibilités d’accueil de l’équipe commerciale, des horaires d’ouverture et de l’absence de magasins de proximité s’était fait sentir. La boite-à-lettres, le premier outil de Selfcare déployé dans la relation clients (au XVIIe siècle à Paris), permit : Voilà un … Lire la suite
📖 Lecture : 0 % ☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources Banana Pro de Google Gemini – personnage laura_Lor et illustrations d’elle 🖥️ zeoobs – publication Instagram Hubspot et Content Marketing Unstitute – données sur les vitrines Digital 2024 Global Overview Report –données d’engagemment sur les RS Thunderbit – Marché des RS Instagram … Lire la suite