👉🏻 On parlera parfois de RCDD au lieu de E5 pour Relation Client à Distance et Digitalisation, voire de “bloc 2” (du pole professionnel). Tout cela est synonyme. Donc : l’épreuve E5A, l’écrit RCDD, l’écrit du bloc 2, si vous l’entendez dire comme cela, c’est cette épreuve.

🖥️ Elle est complétée par l’épreuve E5B (technique) coef 2 elle aussi (40 mn sur machine à manipuler WordPress ou Prestashop) qui fait l’ensemble de E5 (coef 4)

Part d’IA /5 dans cet article

♨️ Sources

🖼️ Images

✒️Contenu

🛄| le matériel

• 2 stylos noirs (un de secours)
• Crayon à papier et gomme (ou crayon à bout gomme)
• Une règle double ou triple décimètre
• Une calculette (ou calculatrice en mode examen)
• Eventuellement des surligneurs (pour le sujet)
• Carte d’identité et convocation

N’écrivez qu’en noir sur la copie, ne surlignez pas (votre copie). Elle est scannée à la fin et ça ne se verrait pas.

bouteille d’eau, barres énergétiques et autres porte-bonheur bienvenus

• Smartphone éteint et rangé dans votre sac (stocké en fond de salle d’examen).
• Pas de montre (connectée ou autre) – Il y’a une horloge dans la salle et vous pouvez demander l’heure aux surveillants.

🆎| l’organisation

⏱️ Répartissez votre temps de manière à capitaliser les points.

• les 2 dossiers se répartissent 30 pts / 40 soit, en moyenne, 15 pts chacun (07,5 / 20)
• la RCS est forcément sur 10 pts (05 /20)

Pour l’avoir observé trop souvent, beaucoup de candidats passent pratiquement la moitié du temps sur le 1er dossier, tellement ils veulent bien faire, puis se rendent compte qu’il le reste seulement l’autre moitié pour le second en plus de la réflexion commerciale.

😢 Ils ont investi 50 % de leur temps pour 37,5 % des points.

Respectez ce conseil si vous voulez capitaliser mieux qu’eux :

• la 1ere demi-heure est consacrée à s’imprégner du sujet (lire, repérer)
• l’heure qui suit est pour le dossier que vous aimez le plus (vous serez inspiré(e) et cela vous mettra en confiance). Peut-être même que cela vous donnera des idées pour le second dossier (ils sont liés).

Vous êtes déjà à mi-parcours. 🛑Même si vous n’avez pas terminé, passez à la suite. Laissez le reste de la copie pour revenir sur ce dossier s’il vous reste du temps à la fin et demandez en une autre pour démarrer le dossier suivant.

• l’heure suivante pour le second dossier
• la dernière demi-heure pour la réflexion commerciale

• Si un dossier comprend 3 questions, ça veut dire que vous ne devez pas consacrer plus de 20 mn à chacune (et 15 mn s’il y’en a 4)
• le temps de découverte initiale n’est pas une simple lecture : prenez des notes, marquez le sujet, soulignez les mots clés (l’idéal est de se souvenir des questions quand on lit les annexes pour commencer à cibler ce qu’elles contiennent d’intéressant).

Sinon, vous aurez fait cette lecture pour (presque) rien et serez obligé(e) de recommencer comme la 1er fois pour retrouver les informations. Alors qu’avec des repères et des annotations, le terrain est déjà balisé ! ⛳

👉🏻 Il est de votre intérêt de répondre à toutes les questions, même celles où vous vous dites que vous n’êtes pas certain(e) d’avoir compris le sens ou d’avoir quelque chose de pertinent à proposer. Le correcteur ira rarement coller un “TI” (très insuffisant, 0 pts) à un candidat qui s’est battu pour proposer quelque chose. Il vaut mieux engranger un ou deux “I” (insuffisant, 25 à 33 % des points) qu’un zéro.

🖊️| la rédaction

Préparez votre copie en écrivant lisiblement :une lettre par case, en majuscule (y compris vos prénoms dans l’ordre de l’Etat Civil) et pensez à reproduire l’opération sur les autres copies que vous allez demander durant l’épreuve.

⚠️Numérotez vos pages et, en fin d’épreuve, comptez le nombre total )pour l’inscrire sur chacune. Page X / Y. Ne comptez que celles écrites (même s’il y’a seulement 3 mots dessus en tout, ça compte),

x étant le numéro de la page, y le nombre total

A la fin de l’épreuve, les surveillants ouvrent les copies au format A3 et les empilent pour qu’elles soient scannées en masse. Le logiciel regroupe les scans par numéro de candidat et assemble le PDF qui sera envoyé au correcteur par ordre des numéros de page indiqués. C’est pourquoi toutes les consignes que je viens de vous donner sont fondamentales.

⚠️ Il m’est arrivé de recevoir des copies incomplètes parce que le / la candidat(e) n’avait pas renseigné correctement sa numérotation.

🪧A quoi répondez-vous ?

Redonnez le numéro de la question à laquelle vous répondez. En revanche, ne réécrivez pas la question.

Répondez aux questions dans l’ordre que vous souhaitez mais ne mélangez pas les deux dossiers.

❌ Pas de “souris“, évitez les ratures !

Il existe des stylos effaçables qui font très bien le job.

Les “souris”; “Blanco” et effaceurs liquides sont interdits parce qu’ils ont tendance à coller les copies entre elles et à salir les vitres des scanners.

🩹 Soin de la copie

Bon, ce n’est pas un concours d’orthographe ou de français mais à force de voir vos fautes, votre correcteur va engranger un doute inconscient sur votre rigueur et votre sérieux.

👀 Relisez-vous ! Vous verrez les fautes d’accords et sentirez les phrases trop longues.

💡Ne cherchez pas des tournures de phrases trop compliquées et si vous avez un doute sur l’orthographe d’un mot, remplacez le par un synonyme que vous savez écrire.

📂 pour les 2 dossiers :

• la forme de la réponse est libre !

Privilégiez les tableaux, les schémas, les énumérations à tirets ou mieux : a), b) …. Votre correcteur appréciera de repérer facilement la structure. Evitez au maximum la rédaction en paragraphes et si vous le faites, aérez en passant des lignes.

✒️ Pour la RCS

• Il s’agit obligatoirement d’une rédaction

Aérez votre copie pour qu’on se repère bien dans votre développement. Utlisez des mots de liaisons : “premièrement” / “ensuite”, “dans un premier temps” / “en second point”, “pour commencer” / “en conclusion”, “voyons les 3 étapes” / “c’est un parcours qui s’établit ainsi” … passez à la ligne entre chaque point et passez des lignes entre vos parties.

👉🏻 Au brouillon, n’écrivez que l’intro mais c’est valable pour l’ensemble de l’épreuve : au brouillon ne figurent que des mots clés, des listes d’éléments à écrire pour ne pas les oublier et des calculs.

🗒️| le contenu

Soyez force de proposition !

On ne vous demande pas de réciter un cours mais de donner des solutions à l’entreprise dans votre sujet, de nous convaincre que vous avez compris les enjeux et les méthodes ainsi que de choisir les bons outils digitaux et mesurer les bons KPI.

Les annexes vous aident à cela mais si vous réussissez à aller au delà de ce qui vous est fourni, en apportant votre savoir faire acquis par votre expérience professionnelle et votre formation, vous impressionnerez votre correcteur.

👉 Pour la réflexion commerciale, ce sera même l’objet principal de l’évaluation :

• proposer deux parties contenant au moins chacune 3 idées différentes
• chaque idée sera justifiée (expliquée, démontrée)
• Chaque idée sera exemplarisée (un cas d’entreprise, un outil, un sujet d’actualité …)

Et tout cela “en une trentaine de lignes”

La grille d’évaluation officielle (ci-dessus) demande au correcteur de se positionner par paliers : TI, I, S, TS sur l’organisation des idées, leur nombre, leur pertinence, les savoirs et savoir-faire, la capacité à ne pas se sourcer que sur les annexes, la clarté, la justification et l’illustration.

♨️ Le référenciel de l’épreuve

Il figure à l‘annexe VI-I de la circulaire Education Nationale ©️2025

Pour résumer :

• 3 compétences évaluées : RC omnicanale, Animation RC et E-Commerce (section concepts de ce blog)
• Savoirs associés : Négo, gestion co’, management, CEJM, Culture Gé’ (bref, toutes les autres matières)
• un contexte d’entreprise réelle, récent, documenté
• Une analyse quantitative et qualitative
• Faire des choix argumentés

👉 Le tableau de synthèse de compétences final vise à permettre de retrouver facilement les ressources de révisions sur ce blog et le drive.

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St9phWebmaster

Je suis Formateur depuis 1997 et j’ai commencé ma carrière comme technicien en réseaux informatiques. J’ai travaillé pour de grands organismes de formation : Greta, AFPA, réseau des CCI, des écoles de commerces réputées : EM Normandie, E2SE, groupes FIM et ICEP, et collaboré en Centre d’Appels chez Webhelp pendant 12 ans avec des grands comptes FAI comme Orange, Bouygues Telecom et SFR, des assureurs et des fournisseurs d’Energie comme Direct Energie (devenu Total) et EDF (devenu Engie) !

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