C’est quoi les “KPI” ?
Les KPI, parfois nommés « métriques » sont des indicateurs clés de la performance de vos réalisations digitales. Ils ne faut pas les observer comme des données de bilan mais, tout au long de l’exécution de vos campagnes, comme des jauges de mesure permettant, s’ils sont en dessous de vos objectifs, d’établir des actions correctives.
📚 Sources
- Banana Pro de Google Gemini – personnage laura_Lor et illustrations d’elle
- 🖥️ zeoobs – publication Instagram
- Hubspot et Content Marketing Unstitute – données sur les vitrines
- Digital 2024 Global Overview Report –données d’engagemment sur les RS
- Thunderbit – Marché des RS
- Instagram & Tik-Tok – Rémunération des influenceurs
🧑🎓 NDRC
Cet article est à visée de l’épreuve écrite E5A.
- savoir donner et analyser les KPI en vitrine et en RS
- Connaitre le poids digital de ces canaux
👉 Ce sujet est au cœur de votre stratégie digitale
📘 Glossaire
- Scroll Depth : étendue du parcours de la page
- Bounce Rate : Taux de rebond (départs sans action)
- Social proof : prendre à témoin les autres consommateurs
- FOMO : Fear Of Missing Out (la peur de manquer)
- Atterrissage : arrivé sur le site
- topic : sujet dans un forum
- Stack : trousse à outils
- CMS : Content Management System (un créateur de sites sans programmation)
- UGC : User Generated Content (media non travaillé pour fair plus authentique)
- Shoppable : disposant d’un lien pour acheter
- Reach Visiteurs uniques
- CTR : Click-Through Rate (engagement)
- CPV : Coup Par Vue (quand le client peut choisir)
- Conversion : vente à chaud (et à distance)
Les canaux, regroupés en 5 grandes familles, sont l’ensemble des outils que l’on peut utiliser dans sa relation commerciale.
- 🏪Les Surfaces de Vente Physiques (SVP)
- 🛒 Les Boutiques en ligne et places de marché numériques (EShop)
- 📞 Les Centres de Relation Client (CRC)
- ✒️ Les sites en ligne hors Eshop (Vitrines)
- 🛜 Les pages de vos Réseaux Sociaux (souvent abrégés RS sur ce blog)
Ils permettent d’établir des points de rencontre (Touch points) où peuvent se réaliser les différentes opérations commerciales nécessaires aux différents « moments de vérité » dans le parcours client.
👉 Pour qu’ils soient digitaux, ils doivent collecter des données à exploiter. La mesure des KPI de ses canaux est donc cruciale pour optimiser votre performance commerciale.
Part d'IA /5 dans cet article
En raison de la longueur de l'analyse, cet article est découpé en trois parties. Pour voir les autres, cliquez sur les boutons ci-dessous :
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Laura Lorca (@Laura_lor), présentée dans cet article, est une influenceuse fictive inventée par l'IA. Toute ressemblance avec un personnage existant serait une pure coïncidence. Son image et les scènes la mettant en situation sont elles aussi génères par IA
✒️ les Vitrines | Composantes, outils de mesure et KPI
les Vitrines | Composantes, outils de mesure et KPI
- Les 4 arguments déclencheurs
- les KPI de vos vitrines
👉🏻 On considère ici tous vos sites en ligne non marchands (Blogs, Forums, FAQ, Formulaires hors VPC ...) et hors réseaux sociaux.
On parle de sites vitrines car se sont eux qui renseignent, mettent en avant vos valeurs, votre savoir-faire, vos actions et tout ce qui peut rassembler vos potentiels clients ailleurs que dans une situation de vente. Il ne faut pas négliger leur impact.
Un blog bien référencé continue de générer des clics vers une boutique pendant 2 ans après sa publication, contrairement à une story Instagram qui disparaît en 24h.
Content Marketing Institute (2024-2025)
- Taux de conversion supérieur : Un utilisateur qui arrive sur une boutique en ligne via un article de blog a un taux de conversion 2,5 fois plus élevé qu'un utilisateur arrivant via une publicité classique (Display).
- Le pouvoir du SEO : 70% des consommateurs préfèrent découvrir une marque via un article de blog plutôt qu'une publicité. C'est ce qu'on appelle l'acquisition organique.
- Atterrissage en magasin physique (Drive-to-Store) : 45% des recherches locales sur un blog ou un site vitrine (ex: "Où trouver ce rouge à lèvres à Lyon ?") aboutissent à une visite en magasin dans les 24 heures.
- Crédibilité : Le blog est classé comme la 5ème source d'information la plus fiable sur le web pour obtenir des conseils d'achat.
source Hubspot
👍Avantages
- Durable et cout très faible
- maillage efficace (si bien référencé)
- Permet de capter une audience d'opportunité en créant l'envie
👎 Inconvénients
- Demande de l'actualité et un travail récurent (alimenter et faire vivre)
- moins facile de capter l'audience que sur les RS
- On ne peut pas s'improviser expert, l'audience est plus critique.
pour les articles de
blog comportant
des avis
🔹1.1 |
Les 4 arguments déclencheurs
Pour qu'une lectrice de notre mannequin/influenceuse clique sur le lien marchand, quatre arguments prédominent :
🅰️. La preuve par l'usage (Le "Crash-Test")
Le site vitrine permet d'aller plus loin que l'image Instagram.
- L'argument : "J'ai testé ce rouge à lèvres pendant 12h, voici les photos sans filtre à 8h, 14h et 20h."
- Impact : Cela lève le frein de la peur sur la qualité réelle du produit.
🅱️. L'Exclusivité ou l'Avantage Immédiat
Le blog est souvent le lieu où l'on trouve le "Bonus".
- L'argument : "En passant par mon lien, vous avez -15% et un échantillon offert." ou "Ce coloris est en édition limitée, disponible uniquement via ce lien."
- Impact : Création d'un sentiment d'urgence (FOMO).
©️. L'expertise et le Conseil (Le "How-to")
L'influenceuse ne vend pas qu'un objet, elle vend un résultat.
- L'argument : "Je vous montre comment appliquer ce rouge à lèvres pour un effet repulpant immédiat."
- Impact : Le clic n'est plus perçu comme un achat, mais comme l'acquisition d'un outil pour reproduire le look admiré.
D. La "Social Proof" (Preuve sociale)
- L'argument : Intégrer des avis d'autres lectrices ou montrer que le produit est en rupture de stock partout ailleurs.
- Impact : Rassure sur le fait que c'est le produit "tendance" du moment.
Le parcours type (Tunnel de conversion) :
- 👀 La fille voit une photo stylée sur Instagram (Émotion -stimulus).
- 😮💨Considération : Elle clique sur le lien dans la bio pour lire l'article de blog (Éducation/Vérification - ZMOT).
- ✅ Décision : Elle voit les photos "avant/après" et le code promo sur le blog (Confiance - ZMOT).
- ↘️ Action : Clic sur le bouton "Shopper le look" vers la boutique en ligne ou consultation de la carte des points de vente (Achat - TMOT).
🔹1.2 |les KPI de vos vitrines
👀 | Visbilité (les internautes touchés)
On retrouvera des éléments communs à la EShop :
Indicateur
- Visiteurs et Visiteurs uniques (ceux qui viennent sur la boutique, et ceux qui y reviennent plusieurs fois)
- Vues, vues par visiteur
mesure
- permet de connaitre le taux d'atterrissage par sources
- Permet de connaitre le taux de fidélisation
corrections
- Renforcer sa stratégie de référencement sur les sources en souffrance
- Alimenter davantage le blog en articles, le forum en topics, modérer plus vite les avis, y répondre rapidement
- On cherchera aussi à connaitre les sources du trafic. Je vous renvoie aux sources Analytiques de la partie sur les Eshops. C'est ici.
🖐️ | engagements sur vos vitrines
- Nombre d'inscriptions à la Newsletter : et ne plus dépendre des algorithmes de TikTok ou Instagram
- on peut calculer le taux d'adhésion par rapport au nombre de visiteurs uniques
- Proposer une expérience utilisateur plus plaisante (temps faible) et notamment la navigation
- renforcer sa communication sur les évènements à venir (RS)
Indicateur
- Temps moyen passé sur la page :
- Profondeur de défilement (Scroll Depth) : Est-ce que les lectrices descendent jusqu'en bas de l'article (là où se trouve généralement le lien vers la boutique) ?
- Taux de rebond (Bounce Rate) : Pourcentage de visiteurs qui quittent le site après n'avoir vu qu'une seule page.
mesure
- Pour un article de blog de 500 mots, un temps inférieur à 30 secondes indique que le contenu n'est pas lu.
- Est-ce que les lectrices descendent jusqu'en bas de l'article (là où se trouve généralement le lien vers la boutique) ?
- LE rebond est engagement (certes négatif)
corrections
- Changer le type de contenu, alterner, raccourcir ...
- proposer plus d'interaction
- proposer un rebond interne pour proposer d'autres contenus à l'intérieur de votre blog
Voir aussi cet article (méthode HABI)
Ici, 📈 Google Analytics me permet de mesure le taux d'engagement sur st9ph.fr, article par article :
🛜 les Réseaux Sociaux | Composantes, outils de mesure et KPI
les Réseaux Sociaux | Composantes, outils de mesure et KPI
- outils commerciaux et enjeux
- Mesures KPI et corrections
Points clés à retenir :
- L'ultra-dominance de TikTok : En France, un utilisateur moyen y passe désormais plus de 38 heures par mois ! Cela s'explique par l'algorithme de recommandation très addictif.
- L'engagement sur Instagram : très qualitatif pour les marques (achats, clics sur les liens).
- La fréquence d'ouverture : C'est sur Snapchat que les utilisateurs se connectent le plus souvent dans la journée (plus de 500 fois par mois en moyenne), même si les sessions sont très courtes.
👍Avantages
- ciblage publicitaire d'une précision chirurgicale
- communautés de niche
- puissance de partage et démocratisation du digital (chacun peut en devenir un acteur majeur)
👎 Inconvénients
- Bulle de filtres et polarisation (Les algorithmes nous enferment dans nos propres opinions)
- addiction et santé mentale (image de soi dans la communauté exemplaire)
- Sans garantie (contre vérités, Fake news, produits ou comportements promus parfois nocifs ou illégaux)
🕑 2 h 23
Temps moyen par jour passé sur les réseaux sociaux (toutes classes d'âges confondues)
Source : Digital 2024 Global Overview Report
🔹2.2 |Outils commerciaux & enjeux
➡️ Les Outils Techniques (La "Stack" logicielle)
Pour réussir, il faut connecter le catalogue produits de votre Eshop aux plateformes sociales !
1️⃣ Service Client & Chatbots : ManyChat ou Zendesk automatisent les réponses aux DM (ex: "Quel est le prix ?") et peuvent envoyer des liens de paiement directement dans la messagerie.
2️⃣ Plateformes E-commerce (CMS) : Shopify reste le leader grâce à ses connecteurs natifs ultra-fluides avec TikTok Shop et Instagram Shopping. WooCommerce (Extension WordPress) est l'alternative privilégiée pour plus de personnalisation.
3️⃣ Gestionnaires de Flux : Des outils comme Commerce Manager (Meta) ou Base.com permettent de centraliser vos stocks, vos commandes et vos catalogues sur Instagram, Facebook et TikTok en une seule interface.
4️⃣ Pour le montage : CapCut / InShot sont leaders pour le montage de vidéos verticales dynamiques. + Canva pour les visuels de promotion et les annonces de lives.
➡️ Les méthodes de vente depuis les RS
👉🏻 Je précise bien "depuis" puisque que le canal réel de vente reste la EShop, même si le socionaute ne s'en rend pas compte.
🔹 Pour vendre depuis un réseau social, il faut en effet :
- Avoir un compte Professionnel : C’est gratuit, il suffit de changer le type de compte dans les réglages.
- Avoir un catalogue en ligne : Même si la vente se fait sur le réseau, vous devez avoir une base de données produits (souvent via un site comme Shopify, Prestashop ou même un simple fichier Excel importé).
- Respecter les règles commerciales : la vente de certains produits est interdite (médicaments, alcool, tabac, etc.) et vous devez fournir des CGV
| Méthode | Description | Pourquoi ça marche ? |
| Live Shopping | Vente en direct (comme le téléachat moderne). | Création d'un sentiment d'urgence et interaction en temps réel. |
| UGC (User Generated Content) | Utiliser les vidéos de vrais clients ou de petits créateurs. | L'authenticité convertit mieux qu'une publicité de studio lisse. |
| Tags Produits (Shoppable Posts) | Intégrer des pastilles cliquables sur les photos/vidéos. | Réduit le nombre de clics avant l'achat (achat d'impulsion). |
| Le "Drop" exclusif | Annoncer un produit en édition limitée disponible via un lien en story. | Joue sur la "peur de manquer" (FOMO). |
Sources : Influencer Marketing Hub, Statista
- ROI : En moyenne, les entreprises génèrent 5,78 $ pour chaque dollar investi dans l'influence (Source : Influencer Marketing Hub).
- Part du budget marketing : Près de 25 % des entreprises consacrent désormais plus de 40 % de leur budget marketing total à l'influence (Source : Independant.io).
font confiance
aux influenceurs
Source : Thunderbit
Selon la FEVAD, même si la vente depuis les RS en France représente moins de 2% de l'ensemble (contre environ 75 % pour la SVP), sa part augmente de 30% chaque année pour un volume d'environ 5 milliards d'Euros fin 2025.
Estimation du revenus des influenceurs par popularité :
| Catégorie d'influenceur | Nombre d'abonnés | Revenu estimé par post |
| Nano-influenceur | 1 000 – 10 000 | 10 € – 100 € |
| Micro-influenceur | 10 000 – 50 000 | 100 € – 500 € |
| Mid-tier | 50 000 – 500 000 | 500 € – 5 000 € |
| Macro-influenceur | 500 000 – 1M | 5 000 € – 10 000 € |
| Méga-influenceur | + 1 million | 10 000 € – 100 000 €+ |
souces instagram/TikTok
🔹2.2 |Mesures KPI & corrections
On se méfiera des Vanity Metrics (KPI qui ne rapportent rien, comme les like, par exemple).
👀 | Visbilité (les flux de socionautes touchés)
Indicateur
- Impressions : Nombre d'affichages de vos publications
- Portée (Reach) : Nombre d'utilisateurs uniques ayant vu votre publication.
- Nombre d'abonnés (Followers) : Indique la croissance de la communauté
mesure
- fréquence et périodes
- durée d'impression
- Taux de complétion (*)
- fidélité
- Audience vivante / morte
corrections
- changez de formats (story, réels ...) pour créer l'envie de rester / revenir
- ayez recours à des influenceurs pour générer du trafic
- vendez "original" (méthodes, produits qu'on ne trouvera que chez vous)
Ci-dessous, le choix statistiques de mon tableau de bord Linked In me permet de surveiller les KPI de mes publications :
⚠️ Ne négligez pas la Rétention Vidéo (pour les Reels et TikTok) : si les gens s'arrêtent de regarder votre vidéo après 2 secondes, l'algorithme cessera de la diffuser. Visez un taux de complétion (ceux qui regardent jusqu'au bout) supérieur à 30%.
🖐️| engagements (interactions sur mes réseaux)
Indicateur
- Taux d'engagement (TxE) : Le ratio entre les interactions et la portée (ou le nombre d'abonnés).
- Partages (Shares) (visibilité gratuite et de la crédibilité)
- Enregistrements (Saves) : valeur durable (tutos, conseils).
mesure
- (likes + commentaires + partage) / portée = (TxE)
- Taux de clic (CTR - Click-Through Rate) : Pourcentage de personnes ayant cliqué sur le lien dans votre bio ou votre story.
corrections
- travaillez votre clickbait (putaclic) en jouant sur la curiosité ou le FOMO
- récompensez les partages par des avantages
- faites du contenu à plus forte valeur ajoutée
🛒| Conversions (ventes liées à vos CTA en RS)
Indicateur
- Coût par Vue (CPV) : Si vous faites de la publicité, combien vous coûte chaque visiteur.
- Taux de conversion : Pourcentage de visiteurs provenant des réseaux sociaux qui finissent par acheter un produit.
mesure
- Taux de complétion (temps de vue de vos posts ou de lecture de vos vidéos)
- Ventes / portée
- CA, marge, panier moyen ... (comme pour toute boutique)
corrections
- faites des feedback sur les produits que vous proposez (qualité, livraison ...) pour savoir quoi améliorer
- Votre audience est-elle bien ciblée
- comparez à votre eshop pour voir si le faible taux de conversion vient du format ou du message
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St9ph
WebmasterJe suis Formateur depuis 1997 et j'ai commencé ma carrière comme technicien en réseaux informatiques. J'ai travaillé pour de grands organismes de formation : Greta, AFPA, réseau des CCI, des écoles de commerces réputées : EM Normandie, E2SE, groupes FIM et ICEP, et collaboré en Centre d'Appels chez Webhelp pendant 12 ans avec des grands comptes FAI comme Orange, Bouygues Telecom et SFR, des assureurs et des fournisseurs d'Energie comme Direct Energie (devenu Total) et EDF (devenu Engie) !