⏺️Omnicanal | UX Mobile

4.7 (3)

1️⃣| 📊 Part de mobilité sur l’Internet

Le suivi Statcounter montre une prédominance de l’interface mobile 52,5% contre 47,5% pour les Desktops (ordinateurs classiques) :

Source: StatCounter Global Stats – Platform Comparison Market Share

rq : ce graphique étant en liaison permanente avec StatCounter, vous verrez peut-être ici des données légèrement différentes des chiffres que je commente ci-dessous.

✍️ Au moment où j’écris cet article (Janvier 2026), on voit un tassement à l’automne, sans quoi c’était du 65/35. Il y’a des causes structurelles (🏢télétravail, activité des entreprises principalement en Desktop …) mais aussi conjoncturelles (🌤️plus de mobilité quand la saison et la météo s’y prêtent).

👉 Dans certains pays, pour des raisons de cout, le mobile est pratiquement le seul outil d’accès à internet, comme pour l’Inde (75%). C’est aussi le pays le plus peuplé de la planète !

L’expérience mobile est donc un enjeu prioritaire à intégrer dans la conception de vos touch points digitaux !

en France en 2025 :	Mobile (smartphone)	Desktop / Ordinateur	Source
Part de la population utilisant Internet	≈ 94 % des internautes	≈ 64 % des internautes	DataReportal – Digital France
Part du trafic web total	≈ 50–52 %	≈ 46–48 %	Statista – Device traffic share
Appareil principal d’accès à Internet	Smartphone n°1	Secondaire	Médiamétrie – Observatoire usages numériques
Temps quotidien moyen sur Internet	Majoritaire (réseaux sociaux, vidéo, navigation rapide)	Minoritaire (travail, achats complexes)	Médiamétrie / DataReportal
Usages dominants	Réseaux sociaux, messagerie, recherche rapide, e-commerce	Travail, formulaires longs, comparaison détaillée	Médiamétrie
Tendance 2020–2025	📈 En hausse continue	📉 Stable / légère baisse	Statista

En réalité, le traçage se fait sur le type de connexion et non pas sur le type d’ordinateur:

• 🛜 sont considérés comme des mobinautes tous ceux qui se connectent en GSM (5G, 4G …) dont essentiellement des smartphones mais aussi quelques desktops en mobilité
• 🏠 Sont considérés comme des Internautes « classiques » ceux qui se connectent en Fibre ou ADSL (il en reste encore un peu même si le réseau RTC qui le supporte est en cours de remplacement accéléré). Ce sont donc majoritairement des Desktops mais aussi des smartphones qui basculent en Wifi (souvent quand ils arrivent « à la maison »).

Pour une mesure plus fine, là encore Statcounter peut nous aider à y voir clair :

Actualiser les données sur le site Statcounter

Si on cumule les internautes par Operating System (OS), on connait cette fois le type d’ordinateur qui a servi à la connexion :

• 40,32 % en décembre 2025 au cumul Windows + Mac OS + OS X pour les desktops
• 52,18 % pour les smartphones (au moins) en cumulant Android + IOS
• Il nous reste environ 7,5 % que Statcounter n’a pu identifier (pas de cookies, Data Centers, moyens systèmes d’entreprises, Extranets (Internets privés), Peer to peer …)

🧮 Si on pondère sur les parts identifiées ont retrouve presque la répartition universelle de 6 pour 10 en mobilité.

Revenons à la France et regardons les temps d’usage en mobilité. On se rendra compte que même si, globalement, la part de mobilité n’est que légèrement supérieure à la moitié des internautes, c’est tout de même environ 2 h 30 par jour pour chacun d’entre nous qu’on est collé à ce petit morceau d’écran !

Génération / Âge	Temps quotidien moyen sur smartphone	Notes & source
15-24 ans (Gen Z)	~ 2h35 sur Internet (mobile majoritaire)	Médiamétrie – mobile capte 93 % du temps digital chez les 15-24 ans, avec un quotidien total de surf autour de ~2h35 dans cette tranche 📱(EcranMobile.fr)
25-49 ans (Millennials / jeunes adultes)	≈ 1h-2h/jour (mobile dominant)	le Mobile représente ~80% du temps digital ; 25-49 ans proches des 15-24 ans pour une connexion quotidienne sur smartphone (EcranMobile.fr)
50-64 ans (Gen X)	~ 1h30/jour (sur mobile)	50+ : surf quotidien 2h15 dont ~1h30 sur smartphone 📱(EcranMobile.fr)
65 ans + (Baby Boomers et plus)	~ 30-60 min sur mobile	le Mobile capte moins de temps que chez les jeunes (par comparaison Médiamétrie global), ils passent ~50 min sur mobile quand le temps de surf total est de ~2 h 40 (EcranMobile.fr)
Ensemble de la population	~ 2h24–2h40/jour (tous écrans) dont ~80 % sur mobile	Temps total moyen France, avec dominance mobile 📱(EcranMobile.fr)

😨Ca fait peur, non ?

2️⃣| 🤏Les usages en mobilité

😗 Pas de clavier, pas de souris, un écran de 7 pouces pour les mieux dotés, il va falloir faire avec !

2-1 | la Thumb zone

👍 »Thumb », c’est le pouce en anglais, et c’est la souris des mobinautes (sauf pour les X – dont je fais partie -et les boomers qui s’obstinent avec leur index 👆) ! Il va falloir travailler l’interface de nos sites pour que les interactions soient accessibles :

Source de l’image : appsflyer.com (retravaillée)

➡️ la moyenne de confort … juste la moitié de mes 7 pouces ! Et encore, c’est dans le meilleur des cas.

C’est pourquoi beaucoup d’applications mobiles proposent leurs principales rubriques en bas dans la Thumb Zone de confort de toutes les configurations :

2-2 | une interface « Frendly mobile »

Mais pour les sites classiques, contrairement aux applis faites pour cela, quand vous les voyez en affichage mobile, le « frendly » ou le « Responsive » (deux manières de dire qu’ils s’adaptent aux écrans de smartphone), ce n’est pas toujours gagné d’avance.

Il existe des outils pour tester votre site et le seul que j’ai trouvé qui ne m’a demandé ni de payer, ni de spammer mon mail est Screenfly

Et pourquoi ne pas prévoir un menu flottant comme celui à droite de cet écran ? 👉

3️⃣| Les couts de la mobilité

➡️ Qu’il s’agisse des outils (applis), des méthodes (notifications, localisation …) ou de la visibilité, la mobilité obéit à des codes spécifiques.

D’abord, faut-il investir dans la mobilité ?

Tout dépend de votre audience ! Google Analytics, dans son analyse de la technologie utilisée par vos visiteurs, vous le dira :

📈 Ci-dessus, l’analyse de ce blog montre que mon cœur de cible est sur Desktop : 9/10. Et pour cause, ce site est fait d’abord pour mes étudiants qui l’utilisent en cours, parmi d’autres logiciels difficilement manœuvrables sur smartphones.

➡️ Mais si ce n’est pas le cas pour vous, il faudra songer à une appli mobile :

Il existe des constructeurs d’appli en ligne (SaaS) comme AppMachine (ci-dessous) qui ne demandent pas de compétences spéciales en programmation. C’est un WYSIWYG

WYSIWYG, c’est quoi comme langue ?

De l’anglais ! Et c’est un acronyme : What You See Is What You get : c’est çà dire que le constructeur consiste à alimenter des formulaires ou à jouer au drag-And-Drop avec des éléments à incorporer avec un aperçu permanent. Vous voyez en conception ce que l’utilisateur verra aussi.

➡️ C’est juste un essai pour vous monter mais je n’irai pas plus loin, puisqu’à la fin, il faudra payer. Certes, ce sera moins d’une centaine d’euros quand des développeurs vous en demanderont des milliers (mais c’est vous qui aurez fait tout le boulot, en fait).

Voici une estimation que j’ai demandée à Chat GPT :

Type d’application	Budget estimé (France)
App simple (contenu, vitrine, formulaire)	3 000 – 8 000 €
App intermédiaire (compte utilisateur, API, back-office)	8 000 – 20 000 €
App complexe (paiement, géoloc, temps réel, marketplace)	20 000 – 60 000 €+

Il se base sur des sites pros : Malt, Codeur.com, Webedia, App Mobile Normandie (sans doute pour me faire plaisir le dernier) et je le crois volontiers.

Mais ce n’est pas terminé ! Si vous voulez qu’elle soit utilisée, il faudra la faire héberger sur les « stores » d’Apple (Pour IOS) et de Google (pour Androïd) parce que ce sera pratiquement le seul moyen de la la télécharger.

Voici ci-dessous un tableau comparatif (c’est à peu près le même que sur ma fiche ressource du drive car les tarifs n’ont pas trop évolué depuis 2022, date de ma dernière enquête) :

abonnement	25 € à l’inscription	99 € /an
Commissions Sur les achats in-app	15 % si CA < 1 M$ (30 % au delà)	15 à 30 % selon le CA
Revenus issus des abonnements	15 % sans plafond	Au cas par cas (dispense pour les « petits développeurs »)
avantage	Part du marché majeure (75 %)	Taux de conversion plus élevé

👉 Mais ces couts sont à englober dans un budget plus large de maintenance, de visibilité et d’hébergement qui oscillent entre 5000 et 10000 € l’année de lancement et au moins 50% de ce budget chaque année ensuite.

4️⃣| Les codes spécifiques de la mobilité

➡️ Qu’il s’agisse des outils (applis), des méthodes (notifications, localisation …) ou de la visibilité, la mobilité obéit à des codes spécifiques.

4-1 | 🛜 Notifier via l’appli

Votre appli mobile que votre client a téléchargé est une aubaine pour le conduire jusqu’à votre boutique.

➡️ Impressions :

• En moyenne, ~60 % des utilisateurs d’app activent les notifications push quand on leur demande.
• Sur Android le taux d’opt-in peut atteindre ≈91 %, sur iOS plutôt ≈44 %, à cause des réglages de consentement différents.
• ~48 % ouvrent une notification dans les 15 minutes suivant sa réception.
• Jusqu’à 90 % des notifications transactionnelles sont délivrées et ouvertes rapidement.
• sont jugées pertinentes (pour eux) par ~70 % des utilisateurs.

ℹ️ On parle d’Opt-In (comme pour le RGPD) pour l’acceptation des notifications.

Selon l’enquête de Gitnux, l’opt-in se mesure ainsi :

Fréquence d’envoi	Réaction utilisateur	Effet observé
0–1 / semaine	Peu perçues	❌ Sous-utilisation
1–2 / semaine	Bien acceptées	✅ Engagement optimal
3–5 / semaine	Tolérance variable	⚠️ Risque de lassitude
6–10 / semaine	Désactivation fréquente	❌ Baisse d’opt-in
+10 / semaine	Rejet / désinstallation	🚨 Effet spam

➡️ Engagement

• Le taux de clic (CTR) moyen se situe autour de 3–8 % selon le secteur et la plateforme.
• Dans certains segments e-commerce ou media, ce taux peut être encore plus élevé (≈10 %+).
• Notifications bien ciblées / personnalisées peuvent multiplier l’engagement jusqu’à +300 % ou +400 %.
• ~65 % des utilisateurs reviennent dans l’application dans les 30 jours s’ils ont activé les push.

➡️ Conversions

• Jusqu’à +72 % de conversions (achat ou action) liées à une notification.

📚 Sources : Business Of Apps, Gitnux – voir toutes les sources dans le menu flottant ->

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4-2 | Optimisez l'UX en mobilité

👉 La conception de l'interface mobile devra donc respecter les thumb zones🤏, s'adapter aux usages en mobilité🚶‍➡️ (aller simplement à l'essentiel) tout en profitant des spécificités de l'outil 📳(Géolocalisation, appareil photo / scan et notifications).

Cela ressemble beaucoup à vos campagnes d'Email Marketing sauf que le message est plus court et que le déclencheur n'est pas qu'un lancement de campagne sur un segment, mais l'opportunité liée aux déplacements à proximité de nos SVP.

Profitez du GPS et de l'appareil photo de vos clients pour leurs proposer des interactions spécifiques qui les rendront acteurs et uniques comme nulle part ailleurs sur vos autres canaux.