Compétence C2 de l’épreuve E5A du BTS NDRC, l’animation de la relation client est la maitrise des outil et méthodes de conduite de l’acquisition et de la fidélisation sur vos canaux digitaux.
Source : Help Scout Sur cet exemple de notifications Speedy, un rappel de rendez-vous (informatif) et une promo qui récompense la fidélité (engageant), l’impact client est forcément positif mais ce n’est pas toujours le cas ! Toutes les études convergent pour dire que : 🤝 Conquérir un nouveau client coute (au moins) 5 fois plus … Lire la suite
Il n’y a pas photo ! Le canal Réseaux Sociaux est celui sur lequel vos futurs acheteurs passent le plus de temps et de loin, comme le montre le tableau ci dessous : Classe d’âge Temps connecté🕒 (par jour) 👁️🗨️ RS 🛒 ESHOP 🏪 SVP(moy. / jour) 15 – 24 ans 5h10 3h15 46 min … Lire la suite
Avant même l’ère du digital, le besoin d’aller au delà des possibilités d’accueil de l’équipe commerciale, des horaires d’ouverture et de l’absence de magasins de proximité s’était fait sentir. La boite-à-lettres, le premier outil de Selfcare déployé dans la relation clients (au XVIIe siècle à Paris), permit : Voilà un premier exemple de Selfcare utile … Lire la suite
ℹ️Cet article aborde aussi beaucoup de concepts marketing et de méthodes de prospection. Le Buyer Persona sera différent selon qu’on vend en B2B ou en B2C. On ne cherche pas à savoir les mêmes choses sur lui : Indiquer sur la fiche d’un Buyer Persona B2B qu’il joue au tennis et qu’il a deux enfants … Lire la suite
Très pratique pour s’entrainer à la construction de publications sur les réseaux sociaux, Zeoob est un générateur de posts et de chat Snapchat, Twitter, Facebook , tiktok. Il s’agit donc évidemment de FAKES et il faudra le préciser si vous les diffuserez. L’illusion est parfaite même si l’interface est en anglais. Conception 👉 Dans mon exemple : … Lire la suite