C’est quoi tout ça ?
Le Social Selling est l’art de vendre depuis les réseaux sociaux et le Reverse Marketing, celui de faire valoriser nos offres par le consommateur lui-même. Ces deux stratégies transfèrent donc la charge de l’argumentaire et le Call To action à des ambassadeurs (influenceurs ou clients promoteurs).
Il n’y a pas photo ! Le canal Réseaux Sociaux est celui sur lequel vos futurs acheteurs passent le plus de temps et de loin, comme le montre le tableau ci dessous :
| Classe d’âge | Temps connecté 🕒 (par jour) | 👁️🗨️ RS | 🛒 ESHOP | 🏪 SVP (moy. / jour) |
| 15 – 24 ans | 5h10 | 3h15 | 46 min | ~22 min |
| 25 – 34 ans | 4h45 | 2h35 | 51 min | ~28 min |
| 35 – 44 ans | 3h50 | 1h55 | 32 min | ~35 min |
| 45 – 59 ans | 2h40 | 1h25 | 16 min | ~42 min |
| 60 – 74 ans | 2h10 | 55 min | 9 min | ~55 min |
| 75 ans + | 1h20 | 45 min | 2 min | ~58 min |
sources et méthodes de calcul :
- Temps Internet Global & Réseaux : Données basées sur l’Observatoire des usages Internet de Médiamétrie (2024/2025).
- Calcul Shopping : Le calcul est une pondération basée sur le volume de sessions e-commerce rapporté par la FEVAD croisé avec le temps de navigation par catégorie.
- Magasin : Estimation de la répartition de la consommation finale (Insee/Consommation des ménages).
Ci-dessous, en temps réel, sur les douze derniers mois, la répartition sur les différents réseaux (liaison permanente avec le statcounter pour un graphique toujours à jour) :
Source: StatCounter Global Stats – Social Media Market Share
Part d’IA /5 dans cet article
🔎 Voir aussi cet autre article pour les données statistiques sur les RS (section 1-4)
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🗓️ dernière modification le
1️⃣| Social Selling
Vendre sur les réseaux sociaux, c’est utiliser Instagram, TikTok, Snapchat, YouTube, etc. pour :
- attirer des prospects,
- créer de la confiance,
- puis leur donner envie d’acheter un produit ou un service.
On parlera toujours d’acheter « depuis » et non pas « sur » les RS, car l’achat se fait toujours sur la eshop, même si le socionaute ne s’en rend pas forcément compte.
Certains distingueront le Social commerce ➡️ transactions effectuées directement via les réseaux sociaux (achat in-app, boutiques intégrées, live shopping etc.) Grand View Research du Social selling ➡️ utilisation des réseaux sociaux pour créer une relation, influencer une décision d’achat, souvent avant même que l’achat n’ait lieu. FW.MEDIA estimant que ces deux phénomènes sont liés mais pas identiques ➡️ le social selling contribuant à la croissance du social commerce.
Pour simplifier, nous partirons du principe que c’est la même chose.
1
Authenticité & contenu spontané
les internautes ont montré une préférence pour le contenu non-polissé et “réel” :
- sur BeReal, ce qui est spontané et “sans filtre” a gagné en popularité.
- les campagnes et posts moins “corporate” et plus authentiques ont mieux performé. la Réclame+1
👉 Ce que cela signifie
Les utilisateurs se lassent des vidéos trop travaillées ou formatées — ils veulent du contenu humain, spontané et identifiable.
Cela ne veut pas dire que les stars ne vendent plus !
Ci-dessous, par exemple, Bebe Stockwell (282 Kilo followers) reste une ambassadrice créatrice de fort trafic pour Sezane outre-Atlantique.
2
Micro-influenceurs & engagement profond
Plutôt que les mégastars, ce sont les micro-influenceurs — avec des communautés plus petites mais très actives — qui ont généré le plus d’engagement et de conversions pour les marques. communitymanagermonaco.com
Dans les commentaires, on voit que tout est sujet à rebond commercial. Ici, ce sont les vêtements qu’elle porte.
3
IA intégrée & personnalisation
Meta et d’autres plateformes ont déployé des outils d’IA pour :
- proposer des recommandations plus personnalisées,
- générer du contenu (réponses, textes),
- enrichir les interactions dans les chats. Le Monde.fr
Certaines tendances émergentes très discutées incluent aussi :
des influenceurs virtuels (avatars IA) et expériences AR/VR immersives. Reddit
l’IA générative pour créer vidéos/images directement à partir de texte. Reddit
Sur l’exemple ci-dessus, Aitana (@fitaitana), une influenceuse 100% virtuelle sur TikTok
La répartition par secteurs dans le retail provenant du social selling :
| Secteur | Part estimée du CA généré via social selling / social commerce | Source / Année |
|---|---|---|
| 🥇Mode / Habillement | ~18 % des ventes sociales globales | Étude Accenture (prévision social commerce) (Défi) |
| 🥈Électronique grand public | ~13 % | Étude Accenture (2025 estim.) (Défi) |
| 🥉 Décoration intérieure / maison | ~7 % | Étude Accenture (2025 estim.) (Défi) |
| Social commerce global (toutes catégories) | ~18 % du e-commerce mondial | Statista (Global 2025) (Blogging Wizard) |
| Social commerce (France) | USD 13 669 M (CA total social–commerce) | Marché France 2024 (Grand View Research) |
| Global social commerce (toutes catégories) | ~USD 700 milliards CA 2024 | Statistiques globales (Whop) |
➡️ Ce mode de commerce, même s’il ne représente que le 5ème du E-Commerce (lui même le quart des ventes totales en B2C), est en forte progression (+ 30 % chaque année, en volume) et ne peut plus être ignoré par les enseignes
2️⃣| le reverse Marketing
Le Reverse Marketing (ou marketing inversé) est une stratégie qui consiste à promouvoir vos produits ou services par le biais des consommateurs eux-mêmes. Il peut s’agir de clients promoteurs, de leads partageant leur expérience sur un atelier ou autres …
➡️ L’impact est décuplé car le prospect s’identifie à cette promotion venant de ceux qui lui ressemblent.
2- 1 | 🍕 partage d’avis et d’expériences (TMOT)
Les avis de votre eshop, ou, encore mieux, de sites certifiés (indépendants et vecteurs de visibilité) permettent la levée de doute de consommateurs qui se méfient de l’argumentaire commercial du site vendeur.
👉 Une très large majorité des acheteurs lisent des avis avant d’acheter — que ce soit en ligne ou avant une visite en magasin, et les décisions d’achat en sont fortement influencées. Amra and Elma LLC
1) Les avis augmentent les ventes
- Avoir plusieurs avis (ex. 5+) augmente considérablement la probabilité d’achat (+270 %) par rapport à un produit sans avis. ReviewTrackers
- Une bonne note moyenne ou une étoile en plus peut faire gagner plusieurs points de croissance de CA. ReviewTrackers
- L’affichage d’avis peut augmenter le taux de conversion jusqu’à ~70 %, car ils rassurent le consommateur et réduisent l’hésitation d’achat. Avis vérifiés
2) Effet sur la perception
- Les consommateurs font plus confiance à des avis sincères qu’à de la publicité ou offre promo. Ecommerce-Platforms.com
- Les avis valent presque autant que des recommandations de proches. Zenreviews
- Un mauvais avis fait fuir jusqu’à 94 % des consommateurs d’une entreprise ou produit. ReviewTrackers
- Des avis positifs permettent à beaucoup de consommateurs de payer plus pour un produit perçu comme meilleur. reviewsonmywebsite.com
Ci-dessous, l’interview d’une cliente d’un bâtisseur BTP, IGC Constructions qui partage son expérience d’accompagnement sur le chantier.
2-2 | 🛠️Ateliers & Essais
Mettez en situation vos produits auprès de consommateurs sur des stands et relayez l’évènement sur votre blog. Informez les webzines appropriés pour qu’ils publient un article sur le sujet (trafic Afiliate pour le SEO)
Ci-contre, un atelier culinaire pour mettre en avant vos recettes (si vous vendez de la nourriture), vos casseroles ou votre électroménager si vous êtes détaillant de produits ménagers.
➡️ Cela peut se faire en animation commerciale dans votre SVP, lors d’un salon avec un live sur vos RS avec replay
Ci dessous Milka qui propose une « pause tendresse » sur la route des vacances (dire que j’ai raté ça ! ) :
2-3 | 🤼♀️mobilisation de sa communauté
Prenons trois exemples : le forum, le jeu concours, et l’évènement ponctuel
💬Le Forum
Donner à ses clients un lieu d’échange et d’entraide, de surcroit, si vous y faites passer de temps à autre un de vos experts pour corriger et débloquer, c’est le meilleur moyen de faire vivre votre enseigne par le seul carburant de vos consommateurs !
Ci-dessus, l’exemple de Leroy Merlin qui propose des topics pour le conseil, l’installation et l’entretien, en plus de ses tutos qu’on peut commenter et de ses live sur lesquels on peut réagir.
🥇 le jeu concours
La marque VANS eut cette idée géniale de proposer à ses clients de transformer les boites en carton des chaussures qu’ils avaient acheté en objets artistiques (plutôt que les jeter) puis de les exposer sur Instagram ou Facebook (lots à gagner à la clé).
L’opération fut l’une des plus virales qu’un jeu concours ait généré aux Etats-Unis et permit de propulser la marque californienne temporairement au dessus de Nike en score de trafic Sharedmedia avec un investissement financier presque nul.
💡C’est en effet en mettant au maximum en situation les abonnés et en leurs proposant des activités et des gains que vous allez donner envie à votre audience de partager et de venir vers vos landing pages (connaitre le règlement d’un jeu concours, voir ses résultats, suivre un évènement en live ou un podcast…)
🗓️ l’évènement ponctuel
Organisez des évènements autour de votre marque afin de proposer des moments ludiques ou sportifs qui provoqueront naturellement des commentaires et des partages de la part des internautes qui auront passé un agréable moment grâce à vous.
Ci-contre, quelques commentaires d’internautes venus aux concerts nocturnes du parc Bayeux Aventures.
tous ses stratégies ne sont pas des magnets à fédérer, ils sont aussi d’excellents outils pour booster votre SEO car ils démultiplient vos liens Afiliate et Referal en martelant votre marque dans les registres de référencements des moteurs de recherche !
🍀
Un petit Quizz pour terminer ?
Si tu préfères sur smartphone :
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St9ph
WebmasterJe suis Formateur depuis 1997 et j’ai commencé ma carrière comme technicien en réseaux informatiques. J’ai travaillé pour de grands organismes de formation : Greta, AFPA, réseau des CCI, des écoles de commerces réputées : EM Normandie, E2SE, groupes FIM et ICEP, et collaboré en Centre d’Appels chez Webhelp pendant 12 ans avec des grands comptes FAI comme Orange, Bouygues Telecom et SFR, des assureurs et des fournisseurs d’Energie comme Direct Energie (devenu Total) et EDF (devenu Engie) !