Compétence C2 de l’épreuve E5A du BTS NDRC, l’animation de la relation client est la maitrise des outil et méthodes de conduite de l’acquisition et de la fidélisation sur vos canaux digitaux.
📖 Lecture : 0 % ☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources My Studies – Choix des canaux Webhelp SA – Illustration 2-3 Zendesk, ApliCall, Aixialys –estimations couts VOIP & matériel 🖥️ Tidio – Outil de Tchat 🖥️ Google Forms – Assistant conversationnel 🖥️ Google IA Studio – génération voix du dialogue téléphonique 🔊 … Lire la suite
📖 Lecture : 0 % ☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources Super Office, Plivo, Mc Kinsey – étude sur les enjeux Praxis, TCS, KPMG, CX Adivsor – étude d’impact satisfaction Income Diary et Echos des Entrepreneurs – interviews de Jeff Bezos et Olivier Duha Ipsos – Palmarès des services clients 2025 🔊 Voicertool … Lire la suite
☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources Médiametrie, FEVAD & INSEE – étude sur les RS par classe d’âges Statcounter – Social Media Console TikTok, Instagram & BeReal – illustrations de contenus populaires Défi, Blogging Wizzard – étude sur les parts de marché REview TRackers, Avis vérifiés, Zenreviews – influence des avis sur les … Lire la suite
📖 Lecture : 0 % Avant même l’ère du digital, le besoin d’aller au delà des possibilités d’accueil de l’équipe commerciale, des horaires d’ouverture et de l’absence de magasins de proximité s’était fait sentir. La boite-à-lettres, le premier outil de Selfcare déployé dans la relation clients (au XVIIe siècle à Paris), permit : Voilà un … Lire la suite
📖 Lecture : 0 % ℹ️Cet article aborde aussi beaucoup de concepts marketing et de méthodes de prospection. Le Buyer Persona sera différent selon qu’on vend en B2B ou en B2C. On ne cherche pas à savoir les mêmes choses sur lui : Indiquer sur la fiche d’un Buyer Persona B2B qu’il joue au tennis … Lire la suite
👉🏻 Moyen idéal de conserver le lien avec vos leads, la newsletter est un processus volontaire d’inscription, gage que les internautes qui vont vous donner leur précieux email s’intéressent à vous. ➡️ J’aborderai dans cet article à la fois le volet technique de la mise en place d’une newsletter, mais aussi les points de vigilance … Lire la suite
Très pratique pour s’entrainer à la construction de publications sur les réseaux sociaux, Zeoob est un générateur de posts et de chat Snapchat, Twitter, Facebook , tiktok. Il s’agit donc évidemment de FAKES et il faudra le préciser si vous les diffuserez. L’illusion est parfaite même si l’interface est en anglais. Conception 👉 Dans mon exemple : … Lire la suite