Les 3 compétences de l’épreuve E5A sont ici (en remplacement progressif du drive).
⏺️ Omnicanalité
🏷️ Animation de la relation client
🛒 E-Commerce
⏱️ 3 heures | ✅coef2 /40 pts 👍 A ce jour, tous mes étudiants ont survécu à l’épreuve ! 👉🏻 On parlera parfois de RCDD au lieu de E5 pour Relation Client à Distance et Digitalisation, voire de « bloc 2 » (du pole professionnel). Tout cela est synonyme. Donc : l’épreuve E5A, l’écrit RCDD, l’écrit du … Lire la suite
Source : Help Scout Sur cet exemple de notifications Speedy, un rappel de rendez-vous (informatif) et une promo qui récompense la fidélité (engageant), l’impact client est forcément positif mais ce n’est pas toujours le cas ! Toutes les études convergent pour dire que : 🤝 Conquérir un nouveau client coute (au moins) 5 fois plus … Lire la suite
🚩Selon Sociallyin, 90 % des internautes cliquent sur un lien de SERP sur la 1ere page ! Quant on sait que si on enlève les liens sponsorisés de haut et de bas de page, le carrousel éventuel de produits, la loupe d’échantillons d’images ou autre, il vous reste 4 ou 5 lignes pour être dans … Lire la suite
Il n’y a pas photo ! Le canal Réseaux Sociaux est celui sur lequel vos futurs acheteurs passent le plus de temps et de loin, comme le montre le tableau ci dessous : Classe d’âge Temps connecté🕒 (par jour) 👁️🗨️ RS 🛒 ESHOP 🏪 SVP(moy. / jour) 15 – 24 ans 5h10 3h15 46 min … Lire la suite
71 % des consommateurs estiment que les promotions toute l’année sont plus intéressantes que les seules périodes de soldes. Institut CSA Part d’IA /5 dans cet article 1️⃣| les types d’op-com en détail Le tableau ci-dessous synthétise les types d’op et leur apport. Type d’opération Objectif principal Effet moyen sur les ventes Avantages Limites Soldes … Lire la suite
Avant même l’ère du digital, le besoin d’aller au delà des possibilités d’accueil de l’équipe commerciale, des horaires d’ouverture et de l’absence de magasins de proximité s’était fait sentir. La boite-à-lettres, le premier outil de Selfcare déployé dans la relation clients (au XVIIe siècle à Paris), permit : Voilà un premier exemple de Selfcare utile … Lire la suite
Les canaux, regroupés en 5 grandes familles, sont l’ensemble des outils que l’on peut utiliser dans sa relation commerciale. Ils permettent d’établir des points de rencontre (Touch points) où peuvent se réaliser les différentes opérations commerciales nécessaires aux différents « moments de vérité » dans le parcours client. 👉 Pour qu’ils soient digitaux, ils doivent collecter des … Lire la suite
Les canaux, regroupés en 5 grandes familles, sont l’ensemble des outils que l’on peut utiliser dans sa relation commerciale. Ils permettent d’établir des points de rencontre (Touch points) où peuvent se réaliser les différentes opérations commerciales nécessaires aux différents « moments de vérité » dans le parcours client. 👉 Pour qu’ils soient digitaux, ils doivent collecter des … Lire la suite
Les canaux, regroupés en 5 grandes familles, sont l’ensemble des outils que l’on peut utiliser dans sa relation commerciale. Ils permettent d’établir des points de rencontre (Touch points) où peuvent se réaliser les différentes opérations commerciales nécessaires aux différents « moments de vérité » dans le parcours client. 👉 Pour qu’ils soient digitaux, ils doivent collecter des … Lire la suite
ℹ️Cet article aborde aussi beaucoup de concepts marketing et de méthodes de prospection. Le Buyer Persona sera différent selon qu’on vend en B2B ou en B2C. On ne cherche pas à savoir les mêmes choses sur lui : Indiquer sur la fiche d’un Buyer Persona B2B qu’il joue au tennis et qu’il a deux enfants … Lire la suite