Les 3 compétences de l’épreuve E5A sont ici (en remplacement progressif du drive).
⏺️ Omnicanalité
🏷️ Animation de la relation client
🛒 E-Commerce
📖 Lecture : 0 % ☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources Banana Pro de Google Gemini – personnages d’illustration et image mise en avant BVA Xsight – étude sur les typologies de SAV 🖥️ Tidio : screenshots du chatbot de la boutique st9ph SNCF : extrait du SVI (RGPD) Temo, Zendesk, Converso AI … Lire la suite
Les canaux, regroupés en 5 grandes familles, sont l’ensemble des outils que l’on peut utiliser dans sa relation commerciale. ☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources FEVAD – Tendances conso Eshop vs SVP FEVAD, Procos, INSEE, Alliance du Commerce – focus sur la vente en retail FEVAD, Procos, INSEE, Alliance du Commerce – focus … Lire la suite
📖 Lecture : 0 % ℹ️Cet article aborde aussi beaucoup de concepts marketing et de méthodes de prospection. Le Buyer Persona sera différent selon qu’on vend en B2B ou en B2C. On ne cherche pas à savoir les mêmes choses sur lui : Indiquer sur la fiche d’un Buyer Persona B2B qu’il joue au tennis … Lire la suite
✅ Pour votre prospection et pour votre relance clients, le Data Mining sera le carburant qui vous permettre de diffuser vos campagnes (atteindre vos lead), fidéliser votre clientèle (en les ciblant avec des informations pertinentes) et d’anticiper les changements (macro données de votre veille). Part d’IA /5 dans cet article 1 La Data Warehouse Méthodes … Lire la suite
Il ne suffit pas d’être présent sur les différents canaux qui conduisent à l’achat pour vendre ! Il faut se rendre visible pour votre cible où elle choisit d’être et quand elle décide d’y venir afin de la convaincre de rebondir vers vos Owned Media et de convertir chez vous plutôt que chez vos concurrents. … Lire la suite
👉🏻 Moyen idéal de conserver le lien avec vos leads, la newsletter est un processus volontaire d’inscription, gage que les internautes qui vont vous donner leur précieux email s’intéressent à vous. ➡️ J’aborderai dans cet article à la fois le volet technique de la mise en place d’une newsletter, mais aussi les points de vigilance … Lire la suite
Très pratique pour s’entrainer à la construction de publications sur les réseaux sociaux, Zeoob est un générateur de posts et de chat Snapchat, Twitter, Facebook , tiktok. Il s’agit donc évidemment de FAKES et il faudra le préciser si vous les diffuserez. L’illusion est parfaite même si l’interface est en anglais. Conception 👉 Dans mon exemple : … Lire la suite