📖 Lecture : 0 % ☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources Médiametrie, FEVAD & INSEE – étude sur les RS par classe d’âges Statcounter – Social Media Console TikTok, Instagram & BeReal – illustrations de contenus populaires Défi, Blogging Wizzard – étude sur les parts de marché REview TRackers, Avis vérifiés, Zenreviews – … Lire la suite
📖 Lecture : 0 % ☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources Institut CSA, CCI, Le Progrès – Etudes chiffrées sur les OP COM Ministère de l’Economie & des Finances – périodes soldes & réglementation Microsoft – Illustration Power BI Nano Banana Pro de Google Gemini – personnages et produits d’illustration et image en … Lire la suite
📖 Lecture : 0 % Avant même l’ère du digital, le besoin d’aller au delà des possibilités d’accueil de l’équipe commerciale, des horaires d’ouverture et de l’absence de magasins de proximité s’était fait sentir. La boite-à-lettres, le premier outil de Selfcare déployé dans la relation clients (au XVIIe siècle à Paris), permit : Voilà un … Lire la suite
📖 Lecture : 0 % ☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources Banana Pro de Google Gemini – personnage laura_Lor et illustrations d’elle 🖥️ zeoobs – publication Instagram Hubspot et Content Marketing Unstitute – données sur les vitrines Digital 2024 Global Overview Report –données d’engagemment sur les RS Thunderbit – Marché des RS Instagram … Lire la suite
📖 Lecture : 0 % ☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources Banana Pro de Google Gemini – personnages d’illustration et image mise en avant BVA Xsight – étude sur les typologies de SAV 🖥️ Tidio : screenshots du chatbot de la boutique st9ph SNCF : extrait du SVI (RGPD) Temo, Zendesk, Converso AI … Lire la suite
Les canaux, regroupés en 5 grandes familles, sont l’ensemble des outils que l’on peut utiliser dans sa relation commerciale. ☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources FEVAD – Tendances conso Eshop vs SVP FEVAD, Procos, INSEE, Alliance du Commerce – focus sur la vente en retail FEVAD, Procos, INSEE, Alliance du Commerce – focus … Lire la suite
📖 Lecture : 0 % ℹ️Cet article aborde aussi beaucoup de concepts marketing et de méthodes de prospection. Le Buyer Persona sera différent selon qu’on vend en B2B ou en B2C. On ne cherche pas à savoir les mêmes choses sur lui : Indiquer sur la fiche d’un Buyer Persona B2B qu’il joue au tennis … Lire la suite
☰ 📚 Sources 🧑🎓NDRC 📘 Glossaire 📚 Sources 🖥️ nuagedemots.co – nuages de mots 🖥️ Google Sheets (Maps Scraper) – plug-in de scraping ImportFromWeb 🖥️ Google Forms – données de sondage 🖥️ Linked In Sales Navigator – aperçus de boosters social ads 🖥️ Meta Ads – aperçu de segmentation géographique Hubspot, FlyWeel, LocalIQ … – … Lire la suite
Il ne suffit pas d’être présent sur les différents canaux qui conduisent à l’achat pour vendre ! Il faut se rendre visible pour votre cible où elle choisit d’être et quand elle décide d’y venir afin de la convaincre de rebondir vers vos Owned Media et de convertir chez vous plutôt que chez vos concurrents. … Lire la suite
PrestaShop | Les retours produits 🔙 ➡️ Il faut savoir que les différents scénarios devront être définis dans vos CGV, accessibles aux clients, et respecter quelques règles : 👉🏻 La réassurance (voir aussi cet article) est une opération commerciale à échéance. Prévoyez une page “Avantages clients” pour en définir les limites (conditions, produits concernés … … Lire la suite